Доволен ли клиент вашим магазином, его ассортиментом и обслуживанием в нем? Это можно узнать из отзывов, суммы среднего чека, частоты повторных продаж, количества привлеченных новых клиентов и других параметров. А еще один важный индикатор – удовлетворенность магазином лично вами. Но если бы вы находились по ту сторону прилавка. В буквальном смысле нужно примерить на себе образ вашего покупателя, объективно оценить плюсы и минусы, подумать над увеличением продаж через повышение удовлетворенности клиентов.
Просто и быстро можно узнать, что было бы важно для вас как для покупателя. Итак, вот несколько шагов. Только пройдите их до конца и ответьте на вопросы себе честно, без прикрас.
Зарегистрируйтесь на сайте своего магазина в качестве клиента. Выбирайте товары, добавляйте в корзину и обращайте внимание на следующие важные моменты:
- Легко ли подобрать товар (одежду по размеру, по составу, иным параметрам)?
- Понятная ли каталогизация?
- Можно ли вернуться к понравившемуся товару?
- Есть ли история просмотров?
- Удобно ли платить?
- Как работает обратная связь – насколько быстро и по существу можно получить ответы на вопросы?
Критически оценивайте качество представленных фото, видео, скорость загрузки страниц, полноту описания товаров. Важны вежливость, деликатность общения с клиентом – как это устроено на вашем сайте? Чувствуется ли участие, доброта и теплота продавца по отношению к покупателям? Действительно ли ориентированы на клиента бонусы и сюрпризы?
Даже если вы продаете товары небольшими партиями через ваш профиль в социальных сетях, поставить себя на место клиента нужно. Контакт с продавцом, удобство выбора, подбора размеров – все это можно улучшать и в профиле.
Насколько вы клиентоориентированы – покажут ваши доходы. Вести их учет удобно через сервис HugeProfit. Приглашаем новичков в предпринимательстве и представителей малого бизнеса!