Один из главных вызовов для любого интернет-магазина — как увеличить доход, не вкладываясь постоянно в рекламу. Рекламные бюджеты растут, конкуренция усиливается, а стоимость одного привлечённого клиента может влетать в копеечку. На этом фоне допродажи (cross-sell и up-sell) становятся настоящим спасением для бизнеса.
Сегодня разберем, как эти техники работают на практике и как CRM-система HugeProfit помогает внедрить их эффективно и без стресса.
Что такое Cross-sell, и почему это работает?
Cross-sell — это метод, при котором клиенту предлагают дополнительный товар или услугу, дополняющую его основной заказ.
Примеры:
- При покупке ноутбука — сумка, мышь, антивирус;
- К кроссовкам — носки и бутылка для воды;
- К платью — украшения или сумка;
- К кофемашине — зерна кофе или очиститель.
Почему это работает:
- Клиент уже настроен на покупку, доверие к бренду есть;
- Он потратил время на выбор основного товара, а значит — в психологически «мягком» состоянии для дополнительного предложения;
- Вы не платите за дополнительный трафик — работаете с уже привлечённым клиентом.
Цифры, которые убеждают
📊 Вот что говорит статистика:
- Доход от cross-sell может вырасти на 30% без привлечения новой аудитории;
- Лучше всего продаются товары, которые стоят в 2–3 раза дешевле основного;
- Около 25–30% клиентов готовы к допокупке, если предложение релевантное и вовремя озвучено;
- Наценка на допродажу часто выше, чем на основной товар (до 80%).
А что такое Up-sell?
Up-sell — это стратегия увеличения чека за счёт продажи более дорогой версии того же товара или услуги. Это не «ещё один товар», как в cross-sell, а улучшенный, более функциональный или премиум-вариант.
Примеры:
- Вместо смартфона на 64 ГБ — модель на 256 ГБ;
- Вместо стандартного номера в отеле — номер с видом на море и завтраком;
- Вместо базового тарифа CRM — расширенный с интеграциями и API;
- Вместо набора для начинающих — профессиональный комплект.
Задача up-sell — не просто «впарить подороже», а дать клиенту больше пользы и ценности, чтобы он не пожалел о потраченных деньгах.
Cross-sell и Up-sell: в чём разница?
- Cross-sell предлагает дополнительное, сопутствующее;
- Up-sell — предлагает лучшее, но дороже.
Пример из фастфуда:
- Вы заказали бургер — вам предлагают картошку и напиток = cross-sell.
- Вы заказали комбо — вам предлагают «увеличить порцию» за доплату = up-sell.
Когда использовать допродажи?
🔑 Лучшее время для cross-sell и up-sell — во время оформления заказа или сразу после него.
Если вы предложите клиенту апгрейд до оформления заказа — он будет рассматривать его как вариант. Если после оформления — воспринимает как навязчивость. Тайминг критичен.
Как HugeProfit помогает автоматизировать допродажи
CRM-система HugeProfit — это не просто учёт заказов и товаров, а полноценный инструмент для повышения прибыли. Вот как она помогает реализовать cross-sell и up-sell:
- Карточки клиента с историей покупок
Можно посмотреть, что клиент покупал раньше, и предложить релевантные дополнения. - Автоматические подсказки менеджерам
Система предлагает, что можно предложить клиенту дополнительно — на основе его текущей корзины. - Интеграция с мессенджерами и маркетплейсами
Общение с клиентом прямо из HugeProfit: предложите апгрейд или сопутствующий товар — не уходя из чата. - Отчеты по эффективности
В аналитике вы увидите, какие допродажи работают, какие нет — и сможете оптимизировать стратегию. - Сценарии автоворонок
Например: если клиент покупает кофеварку, система автоматически предлагает капсулы, чистящие средства или чашки в follow-up письмах или мессенджере.
Мобільні додатки CRM системи HugeProfit
Використовуйте всі переваги мобільного пристрою для ведення товарного обліку:
– мобільний сканер штрих-кодів,
– додавання продажів у 2 кліки,
– створення та відстеження ТТН,
– Контролювання залишків на Prom, Rozetka, OpenCart, Woocommerce, Хорошоп
– Безліч складів та співробітників
Как правильно подбирать товары для cross-sell
Дополнительный товар должен быть:
- логично связан с основным;
- не раздражать своим предложением;
- иметь высокую наценку;
- быть легким для принятия решения (дешевле основного).
🎯 Рекомендация: заранее продумайте связки товаров и настройте их в HugeProfit. Например:
| Основной товар | Допродажа |
|---|---|
| Смартфон | Чехол, защитное стекло, наушники |
| Коляска | Дождевик, подстаканник |
| Платье | Сумка, ожерелье |
| Шампунь | Бальзам, расческа |
Психология: как убедить клиента?
🧠 Поведение покупателей предсказуемо:
- Они чаще соглашаются на небольшую доплату, чем на основную дорогую покупку;
- Люди боятся упустить выгоду — используйте это через фразы:
- «Выгодное предложение»
- «Купи вместе — дешевле»
- «Комплект недели»
Сценарии допродаж в HugeProfit
🔸 В чате
Прямо в окне переписки менеджер видит:
- карточку клиента,
- текущий заказ,
- рекомендации по допродаже.
Можно сразу отправить предложение, фото и ссылку на товар. Заказ формируется прямо в чате.
🔸 На маркетплейсах
Интеграции с Prom, Rozetka, OpenCart, Хорошоп позволяют реализовать допродажи на карточках товаров.
Например, у Rozetka:
- «Вместе дешевле» = cross-sell
- «Также смотрят» = up-sell
И всё это можно синхронизировать с HugeProfit.
Геймификация: включаем интерес
🎮 Геймификация работает на вовлечение. Пример:
- Добавь в заказ 2 доптовара — получи бесплатную доставку;
- Собери комплект — получи подарочную упаковку;
- Каждая допокупка = бонусные баллы на следующую покупку.
Все эти предложения можно заранее настроить в HugeProfit и запускать как триггерные акции.
Ошибки, которых стоит избегать
❌ Нецелевое предложение
Пример: предлагать дорогой отпариватель к студентскому утюгу.
❌ Слишком навязчиво
Покупатель должен ощущать, что предложение — забота, а не давление.
❌ Неподходящее время
Впервые предложили допродажу, когда клиент уже нажал «Оформить заказ» — поздно.
❌ Нет персонализации
Без учёта интересов и истории покупок предложения выглядят случайными.
Как сделать cross-sell и up-sell эффективными
✅ 1. Сегментация клиентов
Разделите аудиторию на группы: новички, повторные покупатели, VIP. Каждой группе — свои офферы.
✅ 2. Автоматизация сценариев в HugeProfit
Настройте автопредложения для каждой товарной категории.
✅ 3. Поддержка менеджеров
Обучите продавцов техникам: какие слова использовать, как не быть навязчивыми, как закрывать сделку.
✅ 4. Тестирование и аналитика
Меняйте товары, тексты, предложения. Отслеживайте, что работает лучше всего.
✅ 5. Создание бандлов и комплектов
Стимулируйте покупку сразу нескольких товаров за счёт выгодного набора.
Заключение
Cross-sell и up-sell — это не просто маркетинговые приёмы. Это полноценные стратегии увеличения прибыли без увеличения затрат. Когда вы работаете с уже лояльной аудиторией, все процессы становятся проще — и вы получаете больше с каждой продажи.
CRM-система HugeProfit делает эти процессы удобными, прозрачными и автоматизированными. Вы знаете, кому и что предложить, когда и как это сделать, и при этом получаете мощную аналитику для дальнейшего роста.
💼 Внедряйте допродажи — и смотрите, как растёт ваша выручка. А HugeProfit поможет на каждом этапе.
Обирайте найкращий план та розвивайте свій бізнес разом з нами
Безкоштовно
Впевнений
Досвідчений
Профі
Присоединяйтесь к нам в Facebook 😉