Збільшення доходу — головне завдання кожного інтернет-магазину, який прагне розвитку. Але як підвищити обсяг продажів без зростання рекламного бюджету? Один із найефективніших способів — це робота з наявними клієнтами через допродажі: cross-sell і up-sell. Ці стратегії не вимагають додаткових витрат на залучення трафіку, але дають потужний ефект.
У цій статті ми розглянемо, як працюють ці методи та як система HugeProfit допомагає впровадити їх на практиці.
Що таке cross-sell (крос-продаж)
Cross-sell — це стратегія допродажу супутніх товарів або послуг клієнту, який уже готовий зробити покупку. Цей метод ґрунтується на пропозиції того, що логічно доповнює основний товар.
Приклади:
- До ноутбука — сумка, мишка, антивірус;
- До мобільного телефону — чохол, захисне скло, навушники;
- До шампуню — бальзам або гребінець;
- До дитячої коляски — дощовик або підсклянник.
Це зручно не лише для клієнта, а й вигідно для продавця: націнка на супутній товар може бути вищою, ніж на основний.
Статистика, яка переконує
📊 За даними досліджень:
- Cross-sell підвищує виручку на 25–30%;
- Найкраще продаються товари, які коштують у 2–3 рази дешевше основного;
- До 30% клієнтів згодні на допродаж, якщо пропозиція релевантна;
- Націнка на такі товари може досягати 80%.
Що таке up-sell (апселл)
Up-sell — це стратегія збільшення середнього чека за рахунок пропозиції більш дорогого або розширеного варіанту того ж самого товару чи послуги.
Приклади:
- Замість стандартної кавомашини — модель з капучинатором;
- Замість базового плану облікової системи — тариф з інтеграціями та аналітикою;
- В готелі: оновлення стандартного номера до номера з видом на море;
- У фітнес-клубі: річний абонемент замість місячного.
Up-sell працює лише тоді, коли клієнт уже серйозно налаштований на покупку. Ваше завдання — запропонувати йому варіант, який виглядає більш вигідно та переконливо.
Cross-sell vs Up-sell: у чому різниця
| Cross-sell | Up-sell |
|---|---|
| Супутній товар | Покращена версія основного |
| Пропонується паралельно | Пропонується як альтернатива |
| Приклад: чохол до телефона | Приклад: телефон з більшим об’ємом пам’яті |
Коли найкраще використовувати допродажі?
🔹 Найефективніше застосовувати допродажі у таких ситуаціях:
- Під час оформлення замовлення;
- У момент спілкування з менеджером;
- У чаті або месенджері після покупки;
- Після оплати — у follow-up листах.
Як HugeProfit допомагає реалізовувати cross-sell і up-sell
CRM-система HugeProfit — це не просто облік замовлень і товарів. Це платформа, яка автоматизує і покращує роботу з клієнтами.
Можливості для допродажів:
- Картка клієнта з історією покупок — дозволяє зробити персональну пропозицію.
- Рекомендації менеджеру — система підказує, що краще запропонувати клієнту.
- Чат з клієнтом у системі — можна вести діалог, надсилати фото, формувати замовлення без переходів.
- Аналітика — бачите, які пропозиції працюють краще, а які — ні.
- Інтеграція з маркетплейсами (Rozetka, Prom, Хорошоп) — для показу допродажів на картці товару.
Мобільні додатки CRM системи HugeProfit
Використовуйте всі переваги мобільного пристрою для ведення товарного обліку:
– мобільний сканер штрих-кодів,
– додавання продажів у 2 кліки,
– створення та відстеження ТТН,
– Контролювання залишків на Prom, Rozetka, OpenCart, Woocommerce, Хорошоп
– Безліч складів та співробітників
Як правильно підбирати товари для cross-sell
🎯 Ключ до ефективного cross-sell — логіка та доцільність. Клієнт повинен розуміти, що без додаткового товару основний буде неповноцінним.
| Основний товар | Cross-sell |
|---|---|
| Телефон | Чохол, скло, зарядка |
| Ліжко | Матрац, подушка |
| Платье | Сумочка, сережки |
| Холодильник | Стабілізатор напруги |
Поведінкові тригери: що впливає на рішення клієнта?
Психологія клієнта підказує:
- Людина частіше погоджується на невелике доповнення, ніж на повністю нову покупку.
- Важливо створити відчуття вигоди:
- «Зараз діє акція»;
- «Разом дешевше»;
- «Подарунок при покупці комплекту».
Допродажі в чатах через HugeProfit
У HugeProfit ви можете:
- Спілкуватися з клієнтом у чаті (Instagram, Facebook, Telegram тощо);
- Пропонувати супутні товари прямо під час розмови;
- Додавати їх у замовлення без додаткових переходів;
- Надсилати візуальні матеріали: фото, відео, аудіо.
Маркетплейси та cross-sell
На маркетплейсах (як-от Rozetka) крос-продаж реалізується через блоки:
- «Разом дешевше» — класичний cross-sell;
- «Також купують» — м’яка рекомендація;
- «Схожі товари» — приклад up-sell.
Інтеграція з HugeProfit дозволяє автоматично підключати ці функції до вашого каталогу товарів.
Гейміфікація як інструмент допродажу
🎮 Ігрові елементи чудово працюють у допродажах:
- «Збери комплект і отримай знижку»;
- «Кожен додатковий товар — бал до програми лояльності»;
- «Подарунок при покупці понад X грн».
У HugeProfit можна автоматизувати ці пропозиції через правила продажу та автоворонки.
Помилки, яких слід уникати
❌ Нерелевантні пропозиції
Наприклад, до підгузків — сушарка для овочів. Це дратує.
❌ Неправильний таймінг
Коли пропозицію озвучено пізно або у невідповідному каналі комунікації.
❌ Однакове для всіх
Немає персоналізації — немає ефекту.
❌ Надмірна настирливість
Клієнт має відчувати турботу, а не тиск.
Як підвищити ефективність cross-sell і up-sell
✅ Сегментуйте аудиторію
Від новачків до постійних клієнтів — кожному своя стратегія.
✅ Персоналізуйте пропозиції
Використовуйте історію покупок у HugeProfit.
✅ Об’єднуйте товари в комплекти
Пакетні пропозиції підвищують середній чек.
✅ Аналізуйте та оптимізуйте
Завдяки звітам у HugeProfit ви точно знатимете, що працює найкраще.
✅ Навчайте менеджерів
Знання технік up-sell/cross-sell дає відчутну перевагу.
Висновок
Cross-sell і up-sell — це ефективні інструменти для зростання продажів без збільшення бюджету на рекламу. Вони дозволяють краще працювати з існуючими клієнтами, підвищують середній чек і лояльність.
CRM-система HugeProfit дає бізнесу всі інструменти для реалізації цих стратегій: аналітика, автоматизація, інтеграції, підтримка месенджерів і маркетплейсів.
Не втрачайте можливість заробляти більше на тому, що вже є — впроваджуйте cross-sell і up-sell з HugeProfit та спостерігайте, як ваш бізнес зростає.
Обирайте найкращий план та розвивайте свій бізнес разом з нами
Безкоштовно
Впевнений
Досвідчений
Профі
Приєднуйтесь до нас в Фейсбуці 😉