Внедрение функциональных IT-систем в компании сегодня является основой развития любого бизнеса. Автоматизация отдельных процессов, связанных с продажами и взаимоотношениями с контрагентами, позволяет повысить качество услуг, поэтому CRM-системы стали так популярны. Однако выбрать подходящее программное обеспечение не просто, так как набор функций, предлагаемых такими системами, действительно широк. Итак, что следует учитывать при выборе хорошей CRM? Какой функционал она должна иметь?

Основные требования к системе

Главная задача любой эффективной CRM-системы — автоматизировать ключевые процессы построения долгосрочных отношений с клиентом. Это основа функционирования любой компании, именно поэтому подобные системы являются отличной поддержкой в построении отношений с контрагентом. Что касается требований, которым должна соответствовать система, то они зависят от разнообразных потребностей данного предприятия. Следует добавить, что огромное количество разных функций CRM-систем может сильно запутать. Мы составили список самых важных функций, которыми должна обладать CRM, обеспечивающая деятельность компаний из разных отраслей. В него входят:
  •   Сбор данных о контрагентах.
Информация о контрагентах — залог хороших отношений с клиентом. CRM-система должна представлять собой большую базу данных, содержащую всю необходимую информацию о деловых партнерах и клиентах. Кроме того, такая система должна быть дополнена такими функциями, как:
  1. сохранение истории контактов с данным клиентом;
  2. улучшение обратной связи;
  3. группировка клиентов;
  4. предоставление клиентам статусов и так далее.
Сбор всех подробных данных о клиентах в одном месте открывает широкие возможности и перспективы.
  • Планирование и координация работы.
Встроенный календарь — одна из функций CRM, которая позволяет четко организовать работу. Назначение сотрудникам конкретных задач, создание событий календаря, а также добавление разрешений обеспечивает правильную координацию плана действий.
  • Управление продажами.
Рационализация и упрощение процесса продажи также являются важным элементом. Стандартизация предложений, а также управление каждым этапом продаж позволяют повысить качество и скорость всего процесса продаж.
  • Возможность генерировать отчеты.
Отчеты полезны в любой компании, независимо от отрасли. Информация, представленная в понятной и прозрачной форме, обеспечивает постоянный контроль над продажами. Это далеко не полный список того, что должна уметь хорошая CRM-система, однако, это тот минимум, от которого следует отталкиваться каждому владельцу бизнеса.
Похожая запись