Viber залишається одним з найпопулярніших месенджерів в Україні. Він простий у використанні і прекрасно підходить для надсилання вітальних листівок 😅
Якщо без жартів, то можемо закластися, що багато ваших клієнтів користуються Viber і очікують відповіді від вашого бізнесу саме у цьому месенджері.
Звісно ж, ви хочете надавати швидкий та влучний сервіс навіть вночі чи на вихідних, а це можна зробити, наприклад, через власного чат-бота.
У цій статті пояснимо, як автоматизувати спілкування і створити чат-бот у Viber покроково. Буде легко, обіцяємо!
Що таке чат-бот?
Перш ніж братися до створення чат-бота Viber, мабуть, варто розібратися, що ж це таке. Viber чат-бот — це програма, яка імітує розмову з людиною, як ви можете здогадатися, у додатку Viber.
Часто чат-боти відповідають на питання користувачів, допомагають їм здійснити чи, скажімо, повернути замовлення або ж записують дані.
Часто чат-боти послуговуються готовими сценаріями і йдуть за схемою “якщо-тоді”. Також вони можуть мати за основу штучний інтелект і використовувати ваші матеріали, як-от базу знань, для генерування унікальних відповідей, що допомагають користувачам.
Навіщо бізнесу чат-бот?
Думаю, не варто довго пояснювати, чому автоматизація рутинних завдань, як-от ведення обліку продажів, допомагає бізнесу. А саме це робить Viber чат-бот: відповідає на одноманітні питання, а вам залишає час на складніші випадки чи роботу над задачами бізнесу.
Окрім цього, чат-бот має багато переваг, особливо для малих і середніх бізнесів:
- Доступність для клієнтів 24/7, навіть у вихідні чи посеред ночі;
- Нижчі витрати на відділи підтримки клієнтів чи продажів, адже вам не потрібна велика команда менеджерів;
- Швидші відповіді: клієнтам не доведеться чекати годинами на повідомлення, особливо на першу відповідь.
Складно не погодитись, що чат-бот у Viber — дійсно вартісне вкладення у якісне, швидке спілкування з клієнтами.
А коли існує повна інструкція від HelpCrunch як створити чат-бот у Viber, немає причин хоча б не спробувати цей інструмент.
Що може чат-бот Viber?
Якщо ви думаєте, що все, на що годиться чат-бот, — це відповіді на питання на кшталт “Скільки коштує доставка?», то ви помиляєтеся! Звісно, не повністю, бо він дійсно може зняти з ваших плеч тягар відповідей на одні й ті ж питання щодня чи навіть щогодини.
Проте чат-бот має набагато ширший набір функцій. Зокрема, він також може автоматизувати збір даних про ваших лідів чи клієнтів, щоб вам було легше вести клієнтську базу. Наприклад, вони можуть залишати свої контактні дані чи навіть записатися на демо чи вебінар.
Ба більше, це також і маркетинговий інструмент, бо ви можете інформувати користувачів про поточні знижки, нові продукти чи, скажімо, пропонувати вигідну пропозицію для першої покупки.
Також чат-бот корисний для аналізу спілкування з користувачами та опитування стосовно якості комунікації чи задоволення вашим продуктом або сервісом. Таким чином, ви одразу отримуєте цінну інформацію, яку можете використати для покращення обслуговування.
Як створити чат-бот у Rakuten Viber
Сподіваюсь, ви переконались, що чат-бот у Viber — це справді корисний інструмент із широкими можливостями застосування: від маркетингу й продажів до підтримки клієнтів і автоматизації комунікації. У поєднанні зі, скажімо, програмою для магазину, він допоможе вам значно заощадити час.
Тепер пропоную перейти до того, як створити Viber чат-бота. Всього кілька кроків, і у вас буде власний бот, готовий надсилати повідомлення!
- Оберіть типи повідомлень
Перш ніж братися за безпосереднє створення Viber чат-бота, варто вирішити, які функції він виконуватиме. Вам потрібно заздалегідь обрати серед двох типів повідомлень, які надсилатиме чат-бот, адже команда Viber точно запитає вас про це.
Окрім цього, повідомлення, ініційовані чат-ботом, мають додаткову ціну, тож ви зможете розрахувати свій бюджет заздалегідь.
Отож, існує два типи повідомлень:
- Повідомлення, ініційоване чат-ботом: вихідне повідомлення поза сесією. Може містити пропозицію товару або знижки.
Діалогові чат-бот сесії: відповіді чат-бота на клієнтські повідомлення у діалозі протягом 24 годин. Також ви можете надсилати вітальні повідомлення з заохоченням до спілкування чи з поширеними питаннями, як тільки користувач відкриє вікно чат-бота.
Звісно, ви можете поєднати обидва типи повідомлень, щоб водночас ділитися пропозиціями з клієнтами і бути на зв’язку повсякчас.
- Перегляньте тарифи чат-бота у Viber
Перед тим, як надсилати заявку на створення чат-боту, варто ознайомитися з тарифами і знати, чого чекати.
Якщо коротко, тарифи на чат-боти у Viber залежать від країни. Наприклад, для українців вартість складає 100 € на місяць, а також 0,0196 € за кожне повідомлення, ініційоване чат-ботом. Відповіді на повідомлення користувачів у рамках 24-годинної сесії входять у вартість тарифу. Також у тариф входять вітальні повідомлення.
- Надішліть заявку команді Viber
Тепер до найголовнішого. Донедавна користувачі Viber могли самостійно створювати чат-боти. Зараз такої можливості немає, і потрібно надсилати заявку на сайт команді Viber або обрати одного з їхніх партнерів зі списку.
Все, що потрібно зробити, — це заповнити форму на сайті Viber. Або, якщо ви хочете співпрацювати з партнером Viber, надішліть їм листа на вказану електронну скриньку. От і все. Команда вийде на зв’язок і запропонує рішення для вас.
Перевагою такого підходу є те, що ви додатково отримуєте консультації стосовно чат-боту і готове рішення без потреби розбиратися у тонкощах створення бота.
Поради для створення чат-бота у Viber
Наостанок, хочемо поділитися кількома порадами, які стануть у нагоді тим, хто вирішив створити чат-бота у Viber.
Визначте мету чат-бота
Ваш чат-бот не має робити все і одразу. Принаймні спочатку. Вам буде легше почати користуватися цією технологією, якщо оберете одну чи кілька основних функцій, наприклад, кваліфікацію лідів, оформлення замовлень чи відповіді на часті питання.
Обдумайте потенційні запити клієнтів
Коли мета визначена, подумайте: а як клієнти формуватимуть запити? Які питання вони ставитимуть? Які слова та фрази вони використовуватимуть?
Наприклад, користувачі радше запитають просте «Чи є ця куртка в M?» ніж писатимуть «Перевірити наявність товару на складі». Нехай ваш чат-бот розмовляє з покупцями їхньою мовою.
Приклад чат-боту банку в Viber
Не забудьте про опцію зв’язку з оператором
Правда в тому, що навіть найрозумніший чат-бот не завжди вирішить абсолютно всі запити. Ситуації бувають нестандартними, а взаємодії — ну дуже непередбачуваними (впевнені, що ви стикалися з цікавими питаннями клієнтів). Тому варто залишити можливість сконтактуватися з оператором чи менеджером.
Підсумуємо: як і навіщо створювати чат-бот у Viber?
Якщо ви хочете міцно спати вночі і водночас не втрачати клієнтів, які полюбляють спонтанні покупки пізно ввечері, вам не обійтися без чат-бота. Або ж, якщо вам остогидло писати одні й ті ж повідомлення по кілька разів на годину.
На щастя, зараз створити чат-бот у Viber дуже просто: вам навіть не потрібно самостійно нічого налаштовувати, а лише надіслати заявку. Тож чому б не спробувати покращити сервіс для клієнтів і трохи полегшити собі життя?
