Управление отношениями с клиентами — это набор инструментов и процедур, направленных на поддержку процесса продаж и маркетинга.
В центре внимания этой стратегии находится клиент и его индивидуальные потребности. Правильно спроектированная CRM-система значительно упрощает управление отношениями с клиентами.
Управление отношениями с клиентами — что это такое? Система CRM представляет собой целостную концепцию, целью которой является понимание индивидуальных потребностей клиента. Фактически CRM является прямой противоположностью массовому маркетингу.
В этом случае управление предполагает знакомство с каждым клиентом с помощью детального анализа его поведения и предпочтений. Постоянное взаимодействие с клиентом очень важно, поэтому компании инвестируют в IT-системы, которые помогают строить долгосрочные отношения.
Важность использования профессиональной IT-системы
Управление отношениями с клиентами невозможно без хорошей IT-системы класса CRM. Программа помогает организовать процессы в компании и систематизировать данные по конкретному клиенту. CRM также обеспечивает быстрый доступ к информации и предварительный просмотр поведения клиентов.
CRM — это не только философия, но и программная оболочка, которая позволяет реализовать стратегии управления отношениями с клиентами. Обычно эта программа состоит из множества модулей и интегрируется с другими существующими в компании системами.
Применение CRM-систем на практике
CRM упрощает обслуживание клиентов и позволяет анализировать их поведение.
Систему можно использовать для:
- регистрации клиентов;
- группировки контактов;
- фильтрации данных;
- анализа продаж и так далее.
Благодаря CRM сотрудники быстро находят нужную им информацию, так как она находится в одной программе. Это также очень удобно и экономит время. Какие преимущества внедрения такой системы в компании?
Программа позволяет оптимально управлять отношениями с клиентами, что приводит к лучшей соответствии предложения и увеличению продаж.
Основные преимущества внедрения CRM-системы заключаются в следующем:
- повышение эффективности продаж и маркетинга;
- снижение затрат на привлечение и удержание клиентов;
- повышение эффективности работы отдела обслуживания клиентов;
- доступ к множеству данных в одном месте.
Чем раньше вы организуете в своей компании такую систему, тем быстрее наладите отношения с клиентами, что выльется в рост прибыли и увеличение продаж.
