Сегодня все больше компаний переходят на удаленную работу. Сначала коррективы в деятельность бизнеса внес коронавирус, а затем повлияли и военные действия в Украине. Чтобы эффективно управлять бизнесом, достигать ожидаемых результатов и делать это безопасно, стоит инвестировать в CRM-систему.
Фактически CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами, бизнес-партнерами и сотрудниками. Вы сможете эффективно управлять проектами, персоналом, контролировать рабочие процессы или клиентскую базу.
Многие задачи станут возможными без необходимости личных встреч с сотрудниками, что позволит им более эффективно использовать свое время, а вы при этом будете контролировать их деятельность.
Преимущества внедрения CRM-системы
Использование CRM-системы в организации имеет много преимуществ, таких как:
- повышение удовлетворенности и лояльности клиентов, а также снижение числа жалоб;
- организация доступа к необходимой информации внутри компании;
- повышение эффективности трейдеров (например, путем устранения некоторых административных действий);
- более легкий доступ к необходимым отчетам;
- контроль работы персонала и так далее.
Благодаря CRM-системе, трейдерам не нужно приезжать в штаб-квартиру компании для получения информации о клиентах, статусе Сделки или отправленных предложениях. Они могут выполнять большую часть своих задач удаленно.
Более того, CRM помогает вам продавать, не встречаясь со своими клиентами лично. Сотрудники могут использовать для этого другие каналы связи, такие как электронная почта и телефонные звонки.
Оптимизация процессов и расходов
Внедрение CRM-системы в компании выгодно по многим причинам. Она помогает в общении внутри компании, а это очень важно в процессе построения отношений с клиентами. С ее помощью можно избежать дублирования используемых действий. Сотрудники могут проверить, на каком этапе находится процесс обслуживания клиентов, поэтому нет риска, что одна и та же задача будет выполняться дважды.
Вы сможете автоматизировать процессы продаж — создавать планы и ставить цели для отдельных сотрудников и отделов. Благодаря соответствующей оптимизации, сокращается время обслуживания клиентов, повышается эффективность деятельности и уровень удовлетворенности клиентов.
Более высокая производительность сотрудников также приводит к снижению эксплуатационных расходов. Помните, что CRM позволяет удаленно обрабатывать заказы клиентов без необходимости личной встречи. Это не только экономит время, но и повышает безопасность в эпоху коронавируса.
