Заботитесь о повышении эффективности продаж? Хотите повысить удовлетворенность существующих клиентов, найти новое поле для развития своей компании или сэкономить? Во всех этих случаях вам на помощь придет CRM-система.
Каждый новый клиент, каждая транзакция и даже каждое сообщение — это ценные данные, которые могут быть очень полезными на разных этапах ведения бизнеса. Благодаря внедрению CRM-системы, вы сможете использовать их с максимальной пользой.
Что нужно знать о CRM?
Сначала любая CRM-система была разработана как эффективное средство управления и улучшения отношений с клиентами. Это комплексный инструмент, который не только собирает данные о ваших клиентах и бизнес-партнерах, но и дает возможность использовать эту информацию с максимальной пользой.
Но как понять, что сейчас очень удачное время для внедрения в ваш бизнес такой инновационной системы? Вот некоторые признаки, указывающие на это:
- результаты продаж вашей компании неудовлетворительны;
- клиенты жалуются на плохое обслуживание и отсутствие индивидуального подхода;
- данные о ваших клиентах находятся в разных местах, и иногда их трудно найти;
- у вас проблема с потоком информации — не все сотрудники имеют доступ к одной и той же информации, и нередко случаются ситуации, при которых теряются важные документы.
Если вы заботитесь о улучшении процесса делегирования задач, а также о повышении эффективности работы ваших сотрудников, это также повод для внедрения CRM.
Excel против CRM
Вам интересно, зачем вам нужна какая-то инновация, когда вы можете использовать старую добрую электронную таблицу Excel? На это есть много причин, ведь даже если вы разработали множество полезных формул, вряд ли при этом учитывается весь потенциал данных ваших клиентов.
Более того, вы упускаете множество полезных функций, которые могут помочь вам расширить свой бизнес и выделить вас среди конкурентов. Речь идет не только о чисто торговых функциях, но и о решениях, которые облегчают управление проектами, создание планов продаж и комиссионных, электронное документооборот и многое другое.
Современные CRM-системы имеют множество функций, которые значительно повышают эффективность компаний. Это и повышение эффективности продаж, и лучшее продвижение запросов и пожеланий клиентов, и снижение затрат на продажи, и повышение уровня безопасности данных.
