По данным Adobe Analytics, постоянные клиенты могут генерировать более 40% дохода, а повышение лояльности всего 5% покупателей повысит прибыль аж на 25-95%. Повторные покупки могут увеличить доход от инвестиций (ROI) и обеспечить устойчивый рост. Особенно это касается следующих категорий товаров:

  • Продовольственные продукты;
  • Предметы первой необходимости;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Детские товары;
  • Корма для домашних животных;
  • Любые другие регулярно используемые товары!

Но даже если ваши товары не относятся к регулярно используемым, то люди все равно регулярно покупают подарки, балуют себя обновками и т.д.

Искреннее внимание к покупателям, ведение диалога с ними, удовлетворение их желаний – вот три кита, на которых строятся повторные продажи. Способов вести беседу, уделить внимание, понять чаяния человека – множество. Вот как в этой статье: вы желали видеть здесь конкретный список способов, при помощи которых можно увеличить долю повторных продаж? Представляем:

  1. Пишите и направляйте слова благородности от руки. Когда вы получали почтой такую открытку? Я лично очень давно, в детстве. От родных. А от магазина – никогда! Подобное письмо написанное от руки и вложенное в отправляемую вами посылку однозначно произведен невероятный эффект. Люди оценят то внимание, которое вы уделили их особе и однозначно не забудут ваш магазин!
  2. Продолжайте адресный обмен сообщениями после покупки по электронной почте, через приложение, push-уведомления. Вот что может привлечь покупателей: полезная информация, лайфхаки, советы, видео с обучающими программами по прическам и макияжу для клиентов, купивших косметические средства, или родительские советы для выбравших товары для детей.
  3. Напоминайте! Это касается восполнения запасов пополняемых товаров, таких как корма для кошек, зубные щетки и даже женские прокладки. Напоминание – это сбережение времени клиента. Для каждого товара можно рассчитать, на какой период его хватает. Например, о необходимости пополнения корма для кошек можно напоминать раз в месяц или еженедельно в зависимости от упаковки, о замене зубной щетки – каждые три месяца! И это на самом деле важно. Так, я действительно не помню, когда приобретена зубная щетка. Может, пора ее менять?..
  4. Информируйте об этапах покупки: заказ отдан на сборку, направлен почтой, доставлен до пункта выдачи, ожидает клиента. Исследование англо-ирландской аналитической компании Experian показало, что такие письма 100% открываются и прочитываются клиентом. Всем же интересно знать, где находится заказанный товар! И не забудьте в одном из писем указать, что под заказанное платье прекрасно подходят туфли из новой коллекции. Подобрано стилистами!
  5. Используйте ретаргетинг. Верните клиентов, которые просмотрели ваш сайт, но ушли без покупок, посредством ретаргетинга. Используйте контекстную рекламу – она хороша тем, что вы привлечете даже клиентов-гостей, которые не регистрировались на сайте, не оставляли свои данные.

На стадии запуска бизнеса естественно сосредоточиться на привлечении клиентов. Но придет время, когда нужно думать о поощрении повторных покупок. Расчет доходов и расходов, их учет и анализ позволят выявить успешные стратегии стимулирования повторных продаж. Пользуйтесь сервисом HugeProfit для начинающих предпринимателей и малого бизнеса – генерируйте повторные покупки!