ТОП-20 бізнес-термінів: ваш путівник у світі підприємництва
У сучасному бізнес-середовищі вміння “говорити однією мовою” з партнерами, інвесторами та командою – це не просто бонус, а обов’язкова умова успішного ведення справи. Однак бізнес-термінологія постійно змінюється, і щороку з’являються нові економічні терміни, запозичення з англійської абревіатури, без яких уже неможливо уявити ділове спілкування. Якщо ви тільки починаєте свій шлях у підприємництві або прагнете вивести справу на новий рівень, розуміння основних ділових термінів – ваш перший must-have.
Ця стаття – не просто словник підприємця. Це практичний гід, який допоможе вам розуміти основні поняття бізнесу, пояснить їхню логіку, вкаже на типові помилки у вживанні та покаже, як адаптувати розумні бізнес-слова до реалій вашої справи. У фіналі ви отримаєте повноцінний словник бізнес термінів, заточений під 2025 рік – без води та складних пояснень. Готові освіжити словниковий запас і зрозуміти, як бізнес слова можуть впливати на ефективність угод, стратегій і взаємодії з командою? Поїхали! А якщо ви шукаєте не тільки терміни, а й інструменти для автоматизації – зверніть увагу на CRM для продаж, яка чудово інтегрується практично з будь-якою програмою для інтернет-магазину.
Що таке бізнес-термінологія і навіщо вона потрібна підприємцю?
Термінологія бізнесу – це набір слів, понять та абревіатур, які формують професійну мову підприємців, інвесторів, топ-менеджерів та інших гравців ринку. Це не просто бізнес-слова – це система, яка дозволяє точно, коротко та однозначно описувати бізнес-процеси, аналізувати ринки, приймати рішення, будувати стратегії та комунікувати з партнерами. Крім цього, сучасні бізнес-терміни виконують функцію мови міжнародного спілкування. І якщо ви хочете ефективно масштабуватись, виходити на зовнішні ринки, залучати іноземних клієнтів або просто розвивати власну справу – вам критично потрібно вільно володіти базовим словником бізнесмена. Знання термінів підприємництва – це не “для галочки”, а ефективний інструмент, як, скажімо, програма для складського обліку в e-commerce.
Критерії відбору термінів: чому саме ці?
Загалом, класичний словник бізнес-термінів налічує тисячі слів, ми ж підібрали саме ті терміни підприємця, які:
- є універсальними та використовуються в абсолютно різних сферах бізнесу;
- найчастіше використовуються в українському та міжнародному підприємницькому середовищі;
- входять у словник ділових термінів, MBA-програми та освітні курси;
- мають практичне значення, а не просто “гарно звучать”.
Тож у 2025 році бізнес-словник термінів сформований з таких слів:
| Термін | Коротке визначення |
| ROI | Рентабельність інвестицій |
| B2B | Бізнес для бізнесу |
| B2C | Бізнес для споживача |
| Cash Flow | Грошовий потік |
| EBITDA | Прибуток до вирахування податків, відсотків і амортизації |
| УТП | Унікальна торгова пропозиція |
| CRM | Система управління взаємовідносинами з клієнтами |
| Sales Funnel | Воронка продажів |
| KPI | Ключові показники ефективності |
| LTV | Пожиттєва цінність клієнта |
| CAC | Вартість залучення клієнта |
| MVP | Мінімально життєздатний продукт |
| Pivot | Радикальна зміна стратегії бізнесу |
| Upsell | Продаж дорожчої версії продукту |
| Downsell | Продаж дешевшої альтернативи |
| Роялті | Регулярна оплата за використання матеріальної або інтелектуальної власності |
| Лід | Потенційний клієнт |
| Conversion Rate | Конверсія – відсоток дій у відповідь на пропозицію |
| Benchmarking | Порівняльний аналіз із лідерами ринку |
| Unit Economics | Економіка одиниці товару або послуги |
Докладний аналіз бізнес-термінів, які повинен знати кожен
- ROI (Return on Investment). Цей бізнес-термін означає рентабельність інвестицій – тобто, скільки грошей ви заробили з кожної вкладеної гривні. Наприклад, ви витратили 10 000 грн на рекламу і заробили 30 000 грн. ROI = 200%. Це ключовий показник для оцінки ефективності будь-яких витрат у бізнесі. Підприємець повинен постійно стежити за ROI, щоб не зливати бюджет у нікуди.
- B2B. Формат “Business to Business”, де ваш клієнт – інший бізнес. Приклад: ви виробляєте упаковку і постачаєте її ресторанам. Це B2B. У цьому сегменті важлива довготривала співпраця, індивідуальні умови та оптові продажі.
- B2C. “Business to Consumer” – формат, де клієнтами є кінцеві споживачі. Наприклад, ви продаєте одяг через інтернет-магазин. У цьому випадку важливо налаштувати персоналізований маркетинг і швидке обслуговування.
- Cash Flow. Один з найважливіших термінів підприємця – це грошовий потік. Це різниця між усіма грошима, що входять (доходи), і виходять (витрати) з компанії. Бізнес може бути прибутковим за підсумками місяця, але банкрутувати через відсутність вільних коштів тут і зараз.
- EBITDA. Показник прибутку до вирахування податків, відсотків і амортизації. Це чистий “операційний” прибуток компанії, що допомагає оцінити її ефективність без впливу зовнішніх факторів. Він часто використовується інвесторами для аналізу.
- УТП. Цей бізнес термін означає чітке формулювання того, чим ваш товар або послуга відрізняються від конкурентів. Це не просто красива фраза – це обіцянка цінності, яка приваблює клієнта. Наприклад, “доставка суші за 29 хвилин або безкоштовно” – класична УТП, яка миттєво фіксує увагу та створює конкурентну перевагу. Саме завдяки УТП малий бізнес може конкурувати з гігантами, не маючи їхніх бюджетів. У термінології бізнесу без УТП – як без орієнтира.
- CRM. Система управління клієнтськими взаємодіями – це система керування взаємовідносинами з клієнтами. Простими словами, програма для інтернет-магазину, яка допомагає бізнесу будувати, підтримувати та автоматизувати комунікацію з клієнтами на кожному етапі взаємодії – від першого контакту до повторного продажу.
- Sales Funnel. Воронка продажів – модель шляху клієнта від першого контакту до покупки. Наприклад: побачив рекламу → перейшов на сайт → оформив заявку → купив. Аналізуючи кожен етап воронки, можна підвищити конверсію.
- KPI. Ключові показники ефективності – це метрики, за якими вимірюється успішність роботи команди або компанії. Наприклад, для менеджера з продажів KPI може бути “10 угод на місяць”.
- LTV (Lifetime Value). Це сума грошей, яку клієнт приносить компанії за весь час співпраці. Якщо клієнт регулярно купує на 1 000 грн щомісяця протягом року – його LTV = 12 000 грн. Цей бізнес термін допомагає оцінити, скільки можна витратити на залучення клієнтів і які канали працюють найефективніше.
- CAC (Customer Acquisition Cost). Цей бізнес термін означає вартість залучення одного клієнта. Якщо ви витратили 10 000 грн на маркетинг і залучили 100 нових клієнтів, ваш CAC = 100 грн. У парі з LTV він дає змогу оцінити рентабельність маркетингових кампаній. Якщо CAC вищий за LTV – ви втрачаєте гроші. Це ключовий показник у термінах підприємництва, особливо в онлайн-бізнесі.
- MVP (Minimum Viable Product). Мінімально життєздатний продукт – це версія товару або послуги з мінімальним функціоналом, яку вже можна показати клієнтам. Наприклад, замість повноцінної платформи ви запускаєте односторінковий сайт з основною функцією. MVP дає змогу перевірити гіпотези, отримати фідбек і не втратити бюджет на щось непотрібне.
- Pivot. Це різка зміна стратегії розвитку бізнесу. Якщо ваша модель не працює, ви змінюєте продукт, аудиторію чи канал продажу. Класичний приклад – Instagram, який спочатку був геолокаційним сервісом, а після pivot’у став фотосоцмережею. Підприємці мають розуміти цей термін, адже іноді треба відмовитися від плану А, щоб вижити.
- Upsell. Цей бізнес термін описує продаж дорожчого продукту тому самому клієнту. Приклад: клієнт обирає смартфон за 10 000 грн, а продавець пропонує модель за 12 000 грн з кращою камерою. Upsell – це техніка, яка допомагає збільшити середній чек і прибутковість бізнесу.
- Downsell. На противагу upsell, downsell – це пропозиція дешевшого варіанту, якщо клієнт відмовився купувати. Наприклад, якщо клієнт не готовий купити річ за 1000 грн, запропонуйте йому схожу за 700 грн. Це дозволяє утримати клієнта та завоювати його увагу.
- Роялті – це плата, яку один бізнес або особа сплачує іншому за використання його інтелектуальної власності: бренду, патенту, програмного забезпечення, авторських прав тощо. У франчайзингу, наприклад, компанія платить щомісячні роялті власнику бренду за право працювати під його назвою. Для підприємця важливо враховувати роялті при розрахунку собівартості та рентабельності.
- Лід. Це контакт потенційного клієнта, який виявив інтерес до вашого продукту. Наприклад, людина, яка залишила номер телефону на сайті – це лід. Розуміння, хто такий лід і як з ним працювати – це основа побудови системних продажів. Без чіткої стратегії залучення та обробки лідів підприємець ризикує втратити зацікавлених клієнтів і прибуток. Власник бізнесу має знати, як класифікувати, “підігрівати” та конвертувати ліди у продажі, використовуючи сучасні бізнес терміни та інструменти, зокрема CRM-систему.
- Conversion Rate. Конверсія – це відсоток людей, які виконали цільову дію (наприклад, купили товар після перегляду сторінки). Якщо 1000 людей переглянули товар, і 50 з них купили, конверсія = 5%. Оптимізація цього показника – одне з основних завдань маркетолога.
- Benchmarking. Цей термін означає процес порівняння власного бізнесу з лідерами ринку. Наприклад, ви можете порівняти швидкість доставки у своєму магазині з лідерами ніші, щоб знайти слабкі місця.
- Unit Economics – це розрахунок прибутку чи збитку на одиницю товару або послуги. Наприклад, якщо виробництво одного продукту коштує 100 грн, а продаєте ви його за 150 грн, то прибуток з одиниці – 50 грн. Без розуміння юніт-економіки неможливо будувати масштабований і прибутковий бізнес.
Ці терміни підприємництва – не просто модні слова. Вони формують практичну мову сучасного бізнесу. Це те, що лежить в основі ефективного управління, грамотної комунікації з партнерами, інвесторами, клієнтами. Освоївши цей бізнес-словник, ви отримуєте конкурентну перевагу. І головне – впевненість у тому, що говорите з бізнесом однією мовою.
Як застосовувати бізнес-терміни на практиці
Знати цікаві бізнес-терміни – це добре. Але ще краще – вміти правильно їх використовувати у реальних ситуаціях. Чітке й доречне вживання ділової термінології демонструє вашу експертність, формує довіру й допомагає швидше досягати цілей. Розглянемо ж приклади застосування бізнес-термінології у щоденній підприємницькій рутині:
- Переговори з партнерами або постачальниками. Наприклад, ви обговорюєте умови співпраці. Якщо ви говорите про ROI, брейк-івен, KPI або маржу, партнери бачать у вас людину, яка розуміє, як працює прибуток і ринок. Наприклад: “Наша ціль – досягти ROI на рівні 30% протягом трьох місяців”. Це звучить професійно і впевнено.
- Презентації для інвесторів. Інвестори – це ті, хто оцінює вас з перших слів. Тут важливо не просто говорити красиво, а говорити мовою бізнесу. Наприклад, вживання термінів Unit Economics, Customer Acquisition Cost (CAC), CLV (довічна цінність клієнта) або юридичне оформлення структури бізнесу – це маркери вашої готовності до масштабування. Також, якщо ви працюєте в e-commerce, доречно згадати, яку програму для інтернет-магазину використовуєте або яку CRM для продажу інтегрували.
- Внутрішня комунікація та операційна діяльність. Правильні терміни у бізнесі допомагають організувати процеси у команді. Наприклад, якщо ви впроваджуєте OKR-методику або проводите аналіз юніт-економіки, вся команда повинна розуміти ці поняття. Це полегшує планування, постановку цілей, оцінку ефективності. До того ж використовуючи правильні терміни у щоденних задачах, ви не тільки зменшуєте ризик непорозумінь, а й пришвидшуєте робочі процеси.
- Побудова автоматизованих систем. Коли ви налаштовуєте програму для складського обліку, важливо розуміти поняття SKU, логістичні витрати, оптимізація ланцюга постачання. Якщо ви не знаєте значення цих термінів – легко зробити помилку в обліку або втратити кошти.
Мобільні додатки CRM системи HugeProfit
Використовуйте всі переваги мобільного пристрою для ведення товарного обліку:
– мобільний сканер штрих-кодів,
– додавання продажів у 2 кліки,
– створення та відстеження ТТН,
– Контролювання залишків на Prom, Rozetka, OpenCart, Woocommerce, Хорошоп
– Безліч складів та співробітників
Помилки новачків: як неправильно використовувати бізнес-терміни
Багато новачків у бізнесі прагнуть справити враження на колег або партнерів, щедро сиплячи діловими термінами. Але замість очікуваного “вау-ефекту” це часто призводить до плутанини або навіть курйозів. Бо знання без розуміння – це як автомобіль без пального: начебто є, але не їде. Тож розгляньмо кілька типових помилок у використанні бізнес-термінології та способи, як їх уникати.
Використання термінів без розуміння
Ви чули десь слово “беклог” і вжили його на мітингу, думаючи, що це “запаси товару на складі”. Насправді ж беклог – це перелік завдань у проєктному менеджменті. Такі помилки підривають авторитет. Порада: перш ніж вживати слово – перевірте його значення у перевіреному словнику ділових термінів.
Міксування мов
Фрази типу “у нас низький Conversion Rate і поганий бренд-авернес” звучать дивно, особливо коли можна сказати “низький рівень конверсії та впізнаваності бренду”. Використовуйте українські відповідники там, де можливо – це робить мову чистішою й зрозумілішою. І навпаки, якщо термін є частиною міжнародної практики – не перекручуйте його на свій лад.
Надмірна термінологія
Іноді бізнес-новачки вживають 5 термінів у реченні, думаючи, що це звучить по-діловому. Але насправді це створює інформаційний шум. Наприклад: “Ми оптимізували флоу KPI, враховуючи бенчмарки ROI та CLV у контексті CAC” – складно, правда? Говоріть просто й по суті. Менше – краще.
Невідповідність аудиторії
На зустрічі з виробниками або місцевими постачальниками не варто сипати новими економічними термінами, які їм не знайомі. А от з інвестором або в ІТ-компанії – це must-have. Завжди адаптуйте свою мову під слухача. Порада: заведіть собі персональний словник бізнес-термінів. Занотовуйте нові слова, значення, приклади використання. Перевіряйте себе – це дисциплінує.
Висновок
Світ бізнесу – це не лише про продажі, фінанси або рекламу. Це ще й про мову, яку ви використовуєте щодня. А розуміння та володіння бізнес-термінологією формує вашу репутацію, ефективність комунікації та здатність вести справи на високому рівні. І головне: бізнес – це гра професіоналів. А мова – це ваш інструмент впливу, як викрутка у майстра: вміло використовуйте – і відкриються нові двері можливостей.
Приєднуйтесь до нас в Фейсбуці 😉