Управління відносинами з клієнтами-це набір інструментів і процедур, спрямованих на підтримку процесу продажів і маркетингу.
У центрі уваги цієї стратегії знаходиться клієнт і його індивідуальні потреби. Правильно спроектована від-система CRM значно полегшує управління взаємовідносинами з клієнтами.
Управління взаємовідносинами з клієнтами-що ж це таке? Система CRM являє собою цілісну концепцію, метою якої є розуміння індивідуальних потреб клієнта. По факту, CRM-це пряма протилежність масового маркетингу.
В цьому випадку управління передбачає знайомство з кожним клієнтом за допомогою детального аналізу його поведінки і переваг. Постійна взаємодія з клієнтом дуже важлива, тому компанії інвестують в IT-системи, що допомагають вибудовувати довгострокові відносини.
Важливість використання професійної IT-системи
Управління взаємовідносинами з клієнтами неможливо без хорошої IT-системи класу CRM. Програма допомагає організувати процеси в компанії і систематизувати дані по конкретному клієнту. CRM також забезпечує швидкий доступ до інформації та попередній перегляд поведінки клієнтів.
CRM — це не тільки філософія, а й програмна оболонка, що дозволяє реалізувати стратегії управління взаємовідносинами з клієнтами. Зазвичай ця програма складається з безлічі модулів і інтегрується з іншими існуючими в компанії системами.
Застосування CRM-систем на практиці
CRM спрощує обслуговування клієнтів і дозволяє аналізувати їх поведінку.
Систему можна використовувати для:
- реєстрації клієнтів;
- угруповання контактів;
- фільтрації даних;
- аналізу продажів і так далі.
Завдяки CRM, співробітники швидко знаходять потрібну їм інформацію, адже вона знаходиться в одній програмі. Це також дуже зручно і економить час. Які переваги впровадження такої системи в компанії?
Програма дозволяє оптимально управляти відносинами з клієнтами, що призводить до кращого відповідності пропозиції і збільшення продажів.
Основні переваги впровадження CRM-системи полягають в наступному:
- підвищення ефективності продажів і маркетингу;
- зниження витрат на залучення та утримання клієнтів;
- підвищення ефективності роботи відділу обслуговування клієнтів;
- доступ до безлічі даних в одному місці.
Чим раніше ви організуєте в своїй компанії таку систему, тим швидше налагодите взаємини з клієнтами, що виллється в зростання прибутку і збільшення продажів.
