Чи задоволений клієнт вашим магазином, його асортиментом і обслуговуванням в ньому? Це можна дізнатися з відгуків, суми середнього чека, частоти повторних продажів, кількості залучених нових клієнтів та інших параметрів. А ще один важливий індикатор – задоволеність магазином особисто вами. Але якби ви знаходилися по той бік прилавка. У буквальному сенсі потрібно приміряти на собі образ вашого покупця, об’єктивно оцінити плюси і мінуси, подумати над збільшенням продажів через підвищення задоволеності клієнтів.
Просто і швидко можна дізнатися, що було б важливо для вас як для покупця. Отже, ось кілька кроків. Тільки пройдіть їх до кінця і дайте відповідь на питання собі чесно, без прикрас.
Зареєструйтесь на веб-сайті свого магазину як клієнт. Вибирайте товари, додавайте в кошик і звертайте увагу на наступні важливі моменти:
- Чи Легко підібрати товар (одяг за розміром, за складом, іншими параметрами)?
- Чи зрозуміла каталогізація?
- Чи можна повернутися до вподобаного товару?
- Чи є історія переглядів?
- Чи зручно платити?
- Як працює зворотний зв’язок-наскільки швидко і по суті можна отримати відповіді на питання?
Критично оцінюйте якість представлених фото, відео, швидкість завантаження сторінок, повноту опису товарів. Важливі ввічливість, делікатність спілкування з клієнтом – як це влаштовано на вашому сайті? Чи відчувається участь, доброта і теплота продавця по відношенню до покупців? Чи дійсно орієнтовані на клієнта бонуси і сюрпризи?
Навіть якщо ви продаєте товари невеликими партіями через ваш профіль в соціальних мережах, поставити себе на місце клієнта потрібно. Контакт з продавцем, зручність вибору, підбору розмірів – все це можна покращувати і в профілі.
Наскільки ви клієнтоорієнтовані-покажуть ваші доходи. Вести їх облік зручно через сайт сервіс Huge Profit . Запрошуємо новачків у підприємництві та представників малого бізнесу!
