Клієнти є основою розвитку будь-якої компанії. При веденні малого бізнесу необхідно вибудовувати відносини між замовником і вашим підприємством. Слід не тільки зацікавити споживачів пропозицією компанії, але і зробити все для того, щоб вони знову скористалися вашими послугами або купили ваш товар.
Спосіб комунікації та методи внутрішнього управління мають величезний вплив на відносини між Компанією та клієнтом. Це може здатися не очевидним, але це дійсний факт. Побудова міцних відносин з клієнтом і прагнення створити у споживачів лояльність до бренду можливо, якщо використовувати CRM-системи.
Їх завдання зосереджені навколо реалізації припущень самої філософії CRM, яка спрямована на створення міцних зв’язків і поліпшення всіх процесів, що відбуваються в компанії. В даний час створюються все нові і нові CRM-системи, а виробники намагаються надати ще більш функціональні рішення.
Коли пора впроваджувати CRM
Розвиток компанії може спричинити багато ситуацій, які спричинять проблеми в управлінні, і, таким чином, компанія через ускладнення, що виникають, може почати втрачати клієнтів. Іноді це, здавалося б, незначні проблеми спілкування, але наслідки можуть бути драматичними.
Прикладами ситуацій, при яких варто прийняти рішення про впровадження CRM-системи в найкоротші терміни, є:
- неконтрольовані контакти з клієнтами;
- втрата контролю над своїми продажами;
- затримки доставки;
- неправильна статистика;
- недогляди персоналу і так далі.
Все це впливає на відносини зі споживачами. Компанії часто недооцінюють капітал, отриманий від клієнтів, тому вищевказані проблеми – це чіткий сигнал до змін.
Що ще говорить про необхідність впровадження CRM? Це можуть бути збої в продажах, які часто відбуваються, незважаючи на те, що пропонована продукція найвищої якості. Гармонія в колективі теж важлива. Коли починаються проблеми з урахуванням результатів роботи вашого персоналу, необхідно вживати заходів.
Ці кілька прикладів ясно вказують на виникаючі проблеми комунікації та управління. Відповіддю на перераховані вище ситуації є CRM-система, впровадження якої зробить справжню революцію в компанії і дасть можливість її швидкому розвитку і позбавлення від труднощів.
