Допомога
Що робити, якщо…
Типові ситуації та як їх вирішити самостійно. Якщо проблема не зникла — напишіть у підтримку HugeProfit і вкажіть адресу магазину, що саме ви робили, час і скриншот.
Сайт і публікація
| Ситуація | Причина | Що робити |
|---|---|---|
| Покупці бачать «Сайт у розробці» | Магазин не опубліковано або вимкнено | «Інтернет-магазин» → «Опублікувати магазин» (або «Увімкнути сайт», якщо ви його вимикали) |
| При публікації: «Безкоштовний період уже використано…» | Безкоштовний період на цьому акаунті вже був | Оберіть тариф на картці магазину |
| Покупці бачать «Магазин тимчасово не працює» | Підписку призупинено або скасовано | Оплатіть тариф — магазин відновиться одразу |
| Сайт показує «Сторінку не знайдено» на будь-якій сторінці | Інтеграцію магазину деактивовано, або ви змінили адресу і відкриваєте стару | Перевірте адресу на картці магазину і що інтеграція активна |
| Змінив дизайн, а на сайті все старе | Зміни лише в чернетці | «Опублікувати» в редакторі, потім оновіть сторінку ще раз через 10–30 секунд |
| Зник блок або зіпсувався дизайн | Невдала зміна | «Історія версій» → потрібна версія → «Опублікувати» |
| Стара адреса магазину не відкривається | Адресу змінили | Стара адреса звільняється одразу — оновіть посилання в соцмережах і рекламі |
Редактор сайту
| Ситуація | Причина | Що робити |
|---|---|---|
Адреса /admin показує «Сторінку не знайдено» | Ви не увійшли в цьому браузері або вхід відкликано | Увійдіть через HugeProfit: «Інтернет-магазин» → «Редагувати сайт» |
| Кнопка «Редагувати сайт» нічого не відкриває | Браузер блокує нові вкладки | Дозвольте спливаючі вікна для сайту HugeProfit |
| Співробітник не бачить кнопок входу в редактор | Їх бачить лише власник акаунта | Видайте посилання: налаштування магазину → «Доступ до адмінки» |
| Посилання на вхід не працює | Минув термін дії або посилання відкликано | Створіть нове посилання |
| Не зберігається посилання на соцмережу | Неповна адреса | Вкажіть адресу повністю, з https:// |
| Картинка не завантажується | Файл більший за 4 МБ, непідтримуваний формат або вичерпано місце для файлів | Зменште картинку (JPG/PNG/WebP), видаліть непотрібні файли в HugeProfit |
| Логотип чи іконка вкладки розмиті | Замале зображення | Логотип у гарній якості, favicon — квадратний PNG від 180×180 px |
| Нова сторінка є, але її не знайти на сайті | Сторінки не додаються в меню самі | Додайте пункт меню з адресою сторінки в «Налаштуваннях» |
| У темному режимі не видно тексту банера | У банері задано власний колір тексту | Поставте «Колір тексту» → «Авто» |
Товари й категорії
| Ситуація | Причина | Що робити |
|---|---|---|
| Товару немає на сайті | Ціна 0, немає залишку на складі магазину, категорія вимкнена | Перевірте ціну й залишок саме на складі, вибраному в налаштуваннях магазину; увімкніть категорію; зачекайте хвилину |
| Нова категорія не видна | Нові категорії на сайті спочатку вимкнені | Редактор → «Категорії» → увімкнути → «Опублікувати» |
| Категорія ввімкнена, але її немає в меню | У ній немає товарів у наявності або вимкнено батьківську категорію | Перевірте товари й батьківську категорію |
| На сайті не та ціна | Вибрано додаткову ціну, діє ціна зі знижкою, або товар продається з іншого складу | Перевірте «Яку ціну вивантажувати?» і склад у налаштуваннях магазину |
| Немає фільтрів за кольором чи розміром | Товарам не заповнено характеристики | Заповніть характеристики товарів у HugeProfit |
Оплата, доставка, замовлення
| Ситуація | Причина | Що робити |
|---|---|---|
| Немає «Оплата карткою онлайн» | Не ввімкнено оплату на сайті або рахунок банку відключено | Підключіть еквайринг в «Інтеграціях» і ввімкніть «Приймати оплату карткою онлайн на сайті» |
| WayForPay відхиляє оплату | Домен мерчанта не збігається з зареєстрованим у WayForPay або невірні ключі | Перевірте налаштування WayForPay Еквайринг і список сайтів у кабінеті WayForPay |
| Немає «Оплата при отриманні» | Для вибраної служби не ввімкнено післяплату або спосіб приховано | Налаштування магазину → «Післяплата доступна для»; редактор → «Способи оплати» |
| Замість вибору доставки — поле «Адреса доставки» | Жодну службу доставки не ввімкнено для сайту | Налаштування магазину → «Способи доставки» |
| Служба доставки сіра в налаштуваннях | Інтеграція служби не підключена | «Налаштування» → «Інтеграції» → підключіть службу |
| Покупець оплатив, а замовлення немає | Банк ще підтверджує оплату | Зачекайте кілька хвилин. Якщо минуло понад 30 хвилин — напишіть у підтримку: час, сума, телефон покупця |
| Покупець не може скасувати замовлення | Він не увійшов в акаунт або замовлення вже в роботі | Скасуйте замовлення самі в HugeProfit |
| Покупець бачить статус англійською | Для цього статусу немає перекладу | Налаштуйте відповідність у «Статуси замовлень»; якщо не допомогло — напишіть у підтримку |