Допомога
Що робити, якщо…
Типові ситуації та як їх вирішити самостійно. Якщо проблема не зникла — напишіть у підтримку HugeProfit і вкажіть адресу магазину, що саме ви робили, час і скриншот.
Сайт і публікація
| Ситуація | Причина | Що робити |
|---|---|---|
| Покупці бачать «Сайт у розробці» | Магазин не опубліковано або вимкнено | «Інтернет-магазин» → «Опублікувати магазин» (або «Увімкнути сайт», якщо ви його вимикали) |
| При публікації: «Безкоштовний період уже використано…» | Безкоштовний період на цьому акаунті вже був | Оберіть тариф на картці магазину |
| Покупці бачать «Магазин тимчасово не працює» | Підписку призупинено або скасовано | Оплатіть тариф — магазин відновиться одразу |
| Сайт показує «Сторінку не знайдено» на будь-якій сторінці | Інтеграцію магазину деактивовано, або ви змінили адресу і відкриваєте стару | Перевірте адресу на картці магазину і що інтеграція активна |
| Змінив дизайн, а на сайті все старе | Зміни лише в чернетці, або перше завантаження після публікації показало збережену копію | «Опублікувати» в редакторі й дочекайтеся «Опубліковано»; потім оновіть сторінку сайту ще раз. Див. Чернетка і публікація |
| Зник блок або зіпсувався дизайн | Невдала зміна | «Історія версій» → потрібна версія → «Опублікувати» |
| Стара адреса магазину не відкривається | Адресу змінили | Стара адреса звільняється одразу — оновіть посилання в соцмережах і рекламі |
| Покупці бачать екран входу з полем для коду (за замовчуванням — «Цей сайт доступний за кодом») | Увімкнено закритий доступ | Видайте покупцям код або посилання. Щоб відкрити сайт для всіх — «Налаштування» → «Захист доступу» → зніміть «Закрити сайт — доступ лише за кодом» → «Опублікувати». Див. Закритий магазин |
| Покупець вводить код, а бачить «Неправильний код доступу» | Код введено з іншими великими/малими літерами чи з пробілом, код вимкнено, минула дата «Діє до», або нові коди ще не опубліковані | Перевірте код у «Захист доступу»: галочка «Активний», дата «Діє до», публікація. Надішліть покупцю посилання з «Копіювати посилання» — з ним код вводити не треба. Див. Закритий магазин |
| Я ввімкнув закритий доступ, але бачу сайт без коду | Ви увійшли в редактор у цьому браузері — власнику сайт відкривається як звичайно | Перевірте у вікні інкогніто |
| Не можу оплатити рахунок: закрив сторінку monobank | Рахунок ще відкритий | У картці магазину — «Відкрити оплату» або «Скасувати рахунок». Див. Тарифи й оплата |
Редактор сайту
| Ситуація | Причина | Що робити |
|---|---|---|
Адреса /admin показує «Сторінку не знайдено» | Ви не увійшли в цьому браузері або вхід відкликано | Увійдіть через HugeProfit: «Інтернет-магазин» → «Редагувати сайт» |
| Кнопка «Редагувати сайт» нічого не відкриває | Браузер блокує нові вкладки | Дозвольте спливаючі вікна для сайту HugeProfit |
| Співробітник не бачить кнопок входу в редактор | Їх бачить лише власник акаунта | Видайте посилання: налаштування магазину → «Доступ до адмінки» |
| Посилання на вхід не працює | Минув термін дії або посилання відкликано | Створіть нове посилання |
| При збереженні чи публікації: «Сесія редагування закінчилась…» | Вхід у редактор завершився або його відкликали | Скопіюйте незбережені тексти, відкрийте редактор знову через «Редагувати сайт» у HugeProfit і повторіть |
| При збереженні: «Немає з'єднання із сервером…» або «Сервер не відповів за 30 секунд…» | Проблема з інтернетом або тимчасовий збій | Перевірте з’єднання й натисніть кнопку ще раз |
| Не зберігається посилання на соцмережу | Неповна адреса | Вкажіть адресу повністю, з https:// |
| Картинка не завантажується | Файл більший за 4 МБ, непідтримуваний формат або вичерпано місце для файлів | Зменште картинку (JPG/PNG/WebP), видаліть непотрібні файли в HugeProfit |
| Логотип чи іконка вкладки розмиті | Замале зображення | Логотип у гарній якості, favicon — квадратний PNG від 180×180 px |
| Логотип у шапці замалий | Вибрано середній або маленький розмір; навколо логотипа на картинці багато порожнього місця | «Налаштування» → «Бренд» → «Розмір логотипу» → «Великий»; обріжте порожні поля на самій картинці. Див. Налаштування |
| Картинка в головному банері обрізається | Режим «Заповнити (обрізати краї)» підганяє картинку під розмір банера | У слайді виберіть «Відображення зображення» → «Показати повністю» і висоту «Стандартна» чи «Висока»; для телефона — окреме «Зображення для мобільного». Див. Головна і банери |
| Нова сторінка є, але її не знайти на сайті | Сторінки не додаються в меню самі | Додайте пункт меню з адресою сторінки в «Налаштуваннях» |
| У темному режимі не видно тексту банера | У банері задано власний колір тексту | Поставте «Колір тексту» → «Авто» |
Товари й категорії
| Ситуація | Причина | Що робити |
|---|---|---|
| Товару немає на сайті | Ціна 0, немає залишку на складі магазину, категорія вимкнена | Перевірте ціну й залишок саме на складі, вибраному в налаштуваннях магазину; увімкніть категорію; зачекайте хвилину |
| Нова категорія не видна | Нові категорії на сайті спочатку вимкнені | Редактор → «Категорії» → увімкнути → «Опублікувати» |
| Категорія ввімкнена, але її немає в меню | У ній немає товарів у наявності або вимкнено батьківську категорію | Перевірте товари й батьківську категорію |
| На сайті не та ціна | Вибрано додаткову ціну, діє ціна зі знижкою, або товар продається з іншого складу | Перевірте «Яку ціну вивантажувати?» і склад у налаштуваннях магазину |
| Немає фільтрів за кольором чи розміром | Товарам не заповнено характеристики | Заповніть характеристики товарів у HugeProfit |
| Фільтр за додатковим полем (матеріал, країна тощо) не з’являється | Фільтр не додано або не опубліковано; у товарах цієї категорії поле не заповнене; усі значення зняті галочками | Редактор → «Товари» → «Фільтри за доп. полями» → «+ Додати фільтр», виберіть поле, залиште галочки на потрібних значеннях → «Опублікувати». Заповніть поле в товарах у HugeProfit. Див. Категорії і каталог |
| У «Фільтри за доп. полями» написано «У товарах ще немає додаткових полів.» | У HugeProfit не створено додаткових полів товарів або вони ніде не заповнені | Створіть і заповніть додаткові поля товарів у HugeProfit. Див. Товари на сайті |
| Покупець не бачить, скільки товару лишилось | Показ залишку вимкнено | Редактор → «Товари» → «Показувати залишок товару» → «Опублікувати» |
| Упаковка (товар за замовчуванням) не додається в кошик | Правило не опубліковано, вимкнено «Додавати товар автоматично», не виконуються умови правила, або в товару нульова ціна чи його видалено в HugeProfit | Редактор → «Товари» → «Товар за замовчуванням (напр. упаковка)»: перевірте «Обраний товар», галочку й умови → «Опублікувати». Перевірте ціну товару в HugeProfit. Див. Товар за замовчуванням |
Оплата, доставка, замовлення
| Ситуація | Причина | Що робити |
|---|---|---|
| Немає «Оплата карткою онлайн» | Не ввімкнено оплату на сайті або рахунок банку відключено | Підключіть еквайринг в «Інтеграціях» і ввімкніть «Приймати оплату карткою онлайн на сайті» |
| WayForPay відхиляє оплату | Домен мерчанта не збігається з зареєстрованим у WayForPay або невірні ключі | Перевірте налаштування WayForPay Еквайринг і список сайтів у кабінеті WayForPay |
| Немає «Оплата при отриманні» | Для вибраної служби не ввімкнено післяплату, спосіб приховано, або покупець вибрав самовивіз чи інший спосіб із редактора — для них післяплата не пропонується | Налаштування магазину → «Післяплата доступна для»; редактор → «Способи оплати (при оформленні)». Див. Доставка й післяплата |
| Замість вибору доставки — поле «Адреса доставки» | Для сайту не ввімкнено жодної служби доставки й жодного способу в редакторі | Налаштування магазину → «Способи доставки» та/або редактор → «Налаштування» → «Способи доставки (при оформленні)». Див. Доставка |
| Самовивіз, доставка по місту чи свій спосіб не показуються на сайті | Не стоїть «показувати на вітрині», зміни не опубліковані, або у власного способу порожня назва — такий рядок не зберігається | Редактор → «Налаштування» → «Способи доставки (при оформленні)»: поставте «показувати на вітрині», впишіть назву → «Опублікувати». Див. Доставка |
| Нова Пошта, Укрпошта чи Meest не показуються на сайті | Службу не ввімкнено в налаштуваннях магазину або її інтеграцію не підключено | «Інтернет-магазин» → «Налаштування» → «Способи доставки»; сіра служба — підключіть її в «Інтеграціях» |
| Служба доставки сіра в налаштуваннях | Інтеграція служби не підключена | «Налаштування» → «Інтеграції» → підключіть службу |
| Покупець оплатив, а замовлення немає | Банк ще підтверджує оплату | Зачекайте кілька хвилин. Якщо минуло понад 30 хвилин — напишіть у підтримку: час, сума, телефон покупця |
| Покупець не може скасувати замовлення | Він не увійшов в акаунт або замовлення вже в роботі | Скасуйте замовлення самі в HugeProfit |
| Покупець бачить незрозумілий статус латиницею | Цей статус HugeProfit не прив’язаний до статусу для покупця | Налаштуйте відповідність у «Статуси замовлень»; якщо не допомогло — напишіть у підтримку |
Аналітика
| Ситуація | Причина | Що робити |
|---|---|---|
| Google Analytics / Pixel не бачать візитів | Зміни у вкладці «Аналітика» не опубліковані; ви дивитесь попередній перегляд; магазин ще не опублікований або призупинений; відвідувач на екрані входу закритого магазину (до введення коду) | Опублікуйте зміни й відкрийте сам сайт (не перегляд із редактора) у звичайній вкладці. Перевірте у звіті «У реальному часі». Див. Аналітика |
| Аналітика все одно мовчить | Неправильний ідентифікатор або вставлено весь код замість ідентифікатора; браузер блокує аналітику (блокувальник реклами) | Вставте лише ідентифікатор: G-…, GTM-… або цифри Pixel ID. Перевірте з іншого браузера без блокувальників |
| Перегляди в Google Analytics рахуються двічі | GA4 підключено і полем Measurement ID, і всередині контейнера GTM | Залиште щось одне: очистіть поле Measurement ID або приберіть тег GA4 з GTM |