Допомога
Що робити, якщо щось не працює в HugeProfit
Типові проблеми та як їх вирішити самостійно — від «не зберігається продаж» до «інтеграція пише помилку авторизації». Якщо нічого не допомогло, напишіть у підтримку (меню профілю → «Техпідтримка») і вкажіть номер продажу, товару чи інтеграції.
Продажі
| Проблема | Причина і що зробити |
|---|---|
| Продаж не зберігається, пише, що товару не вистачає | На складі ввімкнено контроль залишків, а товару менше, ніж у продажі. Оприбуткуйте товар поставкою, поправте залишок у картці або дозвольте мінус у налаштуваннях складу (Склади). Для передзамовлення — резерв. |
| Не можна додати новий продаж | Закінчилася місячна квота тарифу або не продовжено підписку. Перевірте «Налаштування» → «Оплата»: докупіть продажі, змініть тариф чи оплатіть підписку (Тарифи). |
| Співробітник не може змінити продаж чи його дату | Немає дозволу «Редагування продажу» / зміни дати або ввімкнено «Редагувати продажі тільки за сьогодні». Див. Доступи. |
| Прибуток неправдоподібно великий | У товарів не вказана собівартість — HugeProfit вважає, що товар безкоштовний. Заповніть собівартість у картках або оформлюйте закупівлі поставками. |
| Статус продажу не змінюється після відправки | Перевірте, що служба доставки підключена й активна, а ТТН записана в продаж. Статуси оновлюються автоматично приблизно кожні пів години (Доставка і ТТН). |
| Гроші за післяплату не з’являються на картці | Післяплата «висить» на рахунку «Післяплата», доки ви не натиснете «Забрати наложку» у продажі. |
| Видалили продаж помилково | Історія → «Видалені продажі» → відновити. |
Товари і склад
| Проблема | Причина і що зробити |
|---|---|
| Залишок не такий, як на полиці | Подивіться «Інфо» → «Рух залишків» у картці товару, знайдіть операцію, що змінила залишок. Розходження після перерахунку оформіть інвентаризацією. |
| Після імпорту зіпсувалися залишки чи ціни | «Налаштування» → «Товари» → «Відновлення залишків» на момент до імпорту (за останній тиждень). |
| Імпорт з Excel не проходить | Не можна видаляти чи змінювати перший рядок шаблону; перевірте, що файл — шаблон HugeProfit або вивантаження з HugeProfit. Великий файл імпортується до 15 хвилин. Див. Імпорт і експорт. |
| Імпорт з XML — помилка | Перевірте посилання (відкривається в браузері?) і формат: YML (yml_catalog) або Google Merchant. |
| Після імпорту з’явилися дублі | У дублів різні артикули й назви. Видаліть зайві й зв’яжіть потрібні вручну; наступного разу почніть із варіанта без створення товарів (Прив’язка товарів). |
| Не завершується переміщення | На складі-джерелі бракує товару — HugeProfit покаже, яких саме. Поправте кількість або залишок. |
| Не видаляється склад | Видалити можна лише порожній склад і не останній. Спершу перемістіть товари. |
| Не видаляється категорія, статус чи постачальник | Значення вже використовується. Його можна перейменувати, а видалити — після того, як його ніде не залишиться (Довідники). |
| Інвентаризація обнулила не ті товари / не обнулила потрібні | Товари, яких немає в списку інвентаризації, не змінюються. Щоб обнулити відсутні, додайте їх до списку. Помилкову інвентаризацію можна скасувати протягом 7 днів. |
Гроші і звіти
| Проблема | Причина і що зробити |
|---|---|
| Баланс рахунку не збігається з банком | Перевірте транзакції рахунку за період, комісії рахунку і чи не забули «Забрати наложку» або переказ. Для еквайрингу налаштуйте автоматичну зміну рахунку після оплати (Еквайринг). |
| Витрата двічі зменшує прибуток | Ймовірно, комісію записано і як витрату, і як комісію каналу. Використовуйте для неї категорію з типом «Не враховувати в доходах» (Витрати). |
| Співробітник не бачить прибутку чи балансу | Немає дозволів «Інф. про доходи» / «Перегляд балансу» або доступу до рахунку. |
| «Податкова не відповіла вчасно» при фіскалізації | Чек міг бути створений. Оновіть сторінку й перевірте стан продажу, перш ніж фіскалізувати повторно (ПРРО). |
Доступ і інтерфейс
| Проблема | Причина і що зробити |
|---|---|
| Немає потрібного розділу в меню | Розділ вимкнено в «Розділи системи» (бачить лише власник) або не дозволено співробітнику в «Доступах». Чати й платіжні посилання з’являються лише після підключення месенджера чи еквайрингу. |
| Не приходять сповіщення в Telegram чи телефон | Перевірте підписку на бота та вибрані події (Налаштування акаунту) і дозвіл на сповіщення для застосунку в налаштуваннях телефона. |
| Не працює сканер у застосунку | Дозвольте застосунку доступ до камери; перевірте, що «Сканер штрих-кодів» не вимкнено в розділах системи (Мобільний застосунок). |
| Співробітник не може увійти | Користувача деактивовано або змінено пароль. Перевірте в «Налаштування» → «Доступи». |
Інтеграції
Більшість проблем з інтеграціями — це прострочений ключ, змінений пароль або непов’язані товари. Спершу перевірте:
- Сповіщення (дзвіночок угорі): назва інтеграції й текст помилки (Сповіщення).
- Статус на картці інтеграції: «Активний» чи деактивовано.
- Ключ, токен чи пароль у кабінеті сервісу: не закінчився термін, не перевипущено, не змінено пароль. Новий ключ — вставте в «Налаштування» інтеграції й збережіть.
- Прив’язку товарів — залишки й ціни синхронізуються лише для пов’язаних (Прив’язка товарів).
- Склад інтеграції і галочки «Оновлювати залишки» / «Оновлювати ціни» / «Не отримувати замовлення».
- Історію передачі: Історія → «Залишки на маркетплейсах» — що й коли пішло на майданчик; помилкову передачу можна «Повторити завантаження».
| Сервіс | Найчастіша причина | Детально |
|---|---|---|
| Нова Пошта | Закінчився термін ключа API; немає відправника в кабінеті; «Контроль оплати» без договору | Нова Пошта |
| Укрпошта | Вставлено SANDBOX-ключі замість PRODUCTION, переплутано BEARER і TOKEN | Укрпошта |
| Meest | Протермінований токен, ContractID не в тому полі | Meest |
| Rozetka Delivery, Rozetka | Змінено пароль кабінету | Rozetka Delivery, Rozetka |
| Prom | Закінчився «Дійсний до» токена; «Готово до відправки» без права на цей статус | Prom |
| Kasta | Токен видалено в Kasta Hub; товари не в «Статусах завантаження» | Kasta |
| Etsy, Shopify | Доступ відкликано — потрібна переавторизація; для Shopify — застосунок видалено з магазину | Etsy, Shopify |
| WooCommerce | Прості постійні посилання у WordPress; WP Cron заблоковано хостингом | WooCommerce |
| OpenCart | Модуль Rest Admin API вимкнено, обмеження за IP, адреса з /admin | OpenCart |
| Хорошоп, Shop Express | Адміністратора заблоковано чи змінено пароль; API недоступний на тарифі | Хорошоп, Shop Express |
| Monobank, WayForPay | Токен деактивовано; домен мерчанта не збігається | Еквайринг |
| Checkbox, Вчасно.Каса | Закінчився КЕП касира; каса неоплачена; перегенеровано токен | ПРРО |
| Telegram-бот | Токен бота використовує інший сервіс; клієнт не натиснув «Start» | Месенджери |
| TurboSMS | Нульовий баланс, незареєстрований відправник, HTTP API вимкнено через 6 місяців без використання | SMS |
| API v2 | 401 — неправильний ключ, 403 — бракує прав; вебхук не отримує подій — сервер не відповідає 2xx за 15 секунд | API і вебхуки |