Як оформити повернення товару від покупця в HugeProfit

Як оформити повернення: клієнт приніс товар назад, посилку не забрали у відділенні або треба повернути гроші за один товар із кількох. HugeProfit поверне товар на склад, спише гроші з рахунку і врахує витрати на повернення.

Повернути весь продаж

Повернення можна оформити для продажу в статусі «Продано» або «Відмова від отримання».

1. «Продажі» → знайдіть продаж → ⋯ → «Повернення продажу».
2. «Сума повернення» — ціна продажу (для частково оплаченого продажу — без часткової оплати) і «Гроші спишуться з рахунку» — рахунок продажу. Обидва поля тут не змінюються: якщо гроші треба повернути з іншого рахунку, спершу змініть рахунок у самому продажу («Платіж» → «Змінити рахунок» або редагування), а потім оформлюйте повернення.
3. Часткова оплата. Якщо клієнт вносив передоплату, з’явиться блок «Сума повернення часткової оплати» з рахунком, куди вона надходила. За замовчуванням увімкнено «Не повертати част. оплату» — передоплата залишиться у вас. Вимкніть, якщо повертаєте клієнту і її.
4. «Додаткові витрати на повернення» — якщо ви платили за повернення (наприклад, за зворотну доставку): сума і «Вартість повернення списати з рахунку». Витрата з’явиться у Транзакціях.
5. «Повернути товар на склад?» — увімкнено за замовчуванням: товар знову з’явиться в залишку і його можна продати. Вимкніть, якщо товар зіпсований — тоді на склад він не повернеться (за потреби оформіть списання для обліку втрат).
6. «Оформити повернення».

Якщо чек було фіскалізовано, HugeProfit запропонує зробити й фіскальне повернення («Повернути» / «Не повертати»). Чек часткової оплати, фіскалізований окремо, HugeProfit не повертає — у вікні буде попередження «Часткова оплата не повертається»; поверніть його в кабінеті ПРРО (див. ПРРО).

Повернути один товар

Якщо в продажі кілька товарів, а повертають лише один: «Розгорнути продажі» у списку → біля потрібного товару значок ↶. Вкажіть суму і рахунок — повернеться лише цей товар, а в продажі біля нього з’явиться позначка «Товар повернув клієнт». Доступно для проданих продажів і співробітникам з дозволом «Повернення товару».

Список повернень

«Продажі» → вкладка «Повернення» — усі повернення за період з підсумками. Гроші, повернені клієнту, і витрати на повернення видно також у «Фінанси» → «Транзакції». Для фіскалізованих продажів тут же можна переглянути фіскальний чек скасування.

Повернення помилкове? У рядку повернення натисніть «Редагувати» → у вікні продажу «Відновити» — продаж відновиться.

Посилку не забрали

Коли клієнт відмовився від посилки, HugeProfit за трекінгом переводить продаж у «Відмова від отримання», а потім — у «Відмова» (у меню продажів — з кількістю). Коли посилка повернулася до вас, відкрийте продаж і оформіть повернення: товар — на склад, вартість зворотної доставки — у «Додаткові витрати на повернення». Так у звітах буде видно, скільки коштують відмови.

Повернення чи видалення?

• Повернення — продаж був, але клієнт повернув товар. Залишається в історії, видно у звітах.
• Видалення — продаж створили помилково. Зникає зі звітів, товар і гроші повертаються автоматично.

Пов’язані інструкції: доставка і посилки, які не забрали, фіскальне повернення і повернення оплати за платіжним посиланням.