Доставка і ТТН у HugeProfit: відправка, відстеження, післяплата

Як оформити відправлення: продаж з доставкою, адреси клієнта, передоплата і післяплата, ТТН Нової Пошти, Укрпошти, Meest чи Rozetka Delivery прямо з HugeProfit, відстеження посилки, забір післяплати (зокрема масово) і що робити, якщо посилку не забрали.

Шлях відправлення

Свої статуси (наприклад, «Уточнити адресу») можна додати — див. Статуси і канали.

1. Продаж з доставкою

Відкрийте вікно продажу будь-яким способом — «+ Продаж» угорі сторінки, «Додати продаж» під товаром у списку або сканом штрих-коду — і перейдіть на вкладку «Доставка». Товари, ціни й знижки заповнюються так само, як у звичайному продажі.

• «Статус продажу» — зазвичай «На відправку».
• «Служба доставки» — Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Розетка, а також Justin, Delivery Auto, «Самовивіз», «Доставка по місту», «Доставка по Україні», «Міжнародна». ТТН з HugeProfit створюється для служб з інтеграцією; для решти служба лише позначає спосіб доставки.
• Клієнт — знайдіть за телефоном чи ім’ям або створіть нового («Створити: …»). Для служб доставки потрібні прізвище, ім’я й телефон.
• Відділення чи адреса одержувача; для інших служб — поле «Інформація для доставки/ТТН», куди можна вписати будь-які дані відправки.
• «Трекінг номер (ТТН)» — якщо ТТН уже створена в застосунку чи кабінеті служби або у відділенні. Для служб з інтеграцією поруч є кнопка «Створити ТТН …» — ТТН можна створити, не зберігаючи продаж; номер підставиться в поле, але збережеться разом із продажем, тож не забудьте «Додати продаж».
• «Рахунок» — на вкладці «Доставка» HugeProfit одразу підставляє «Післяплата»: так видно, що гроші ще в служби доставки, а не у вас. Якщо клієнт уже заплатив повністю, виберіть рахунок, куди прийшли гроші.

Замовлення з сайтів і маркетплейсів приходять уже з даними доставки — їх підтверджують у розділі «Замовлення».

Адреси доставки клієнта

HugeProfit запам’ятовує адреси (місто й відділення) кожного клієнта. Наступного разу достатньо вибрати клієнта — відділення підставиться саме. Якщо клієнт хоче отримати посилку в іншому місці:

1. Натисніть на поле відділення у вікні продажу.
2. Виберіть у списку «Додати адресу доставки».
3. Телефон підставиться з картки клієнта. Вкажіть ім’я та прізвище одержувача, виберіть «Відділення» (місто і номер відділення) або «Адресна доставка» і натисніть «Додати адресу доставки» — нова адреса підставиться в продаж і залишиться в картці клієнта.

Адресами можна керувати й у картці клієнта → «Служби доставки» → «Додати службу доставки». Кількість адрес не обмежена.

Передоплата і післяплата разом

Клієнт заплатив частину наперед, а решту заплатить при отриманні:

1. На вкладці «Доставка» натисніть «Част. оплата», вкажіть «Сума част. оплати» і «На рахунок» — куди вона прийшла (картка, готівка).
2. Рахунок продажу залишається «Післяплата» — HugeProfit покаже «Залишок: … на рахунок Післяплата».
3. У ТТН виберіть «Грошовий переказ» (або «Контроль оплати») на суму залишку — саме стільки клієнт заплатить у відділенні.

Передоплата одразу з’явиться на рахунку, а залишок «висітиме» на «Післяплаті», доки ви його не заберете (розділ «Забрати післяплату» нижче).

2. Вікно «Відправити/Завершити»

Усі дії з відправленням — в одному вікні: «Продажі» → «На відправку» (або «Доставляється») → у рядку продажу 🚚 «Відправити/Завершити». У вікні — одержувач, товари з артикулами й штрих-кодами, сума, коментар, витрати і кнопки:

Створити ТТН Нової Пошти

Натисніть «Створити ТТН Нової Пошти». Якщо клієнта вибрано в продажі, його дані й адреса вже підставлені.

Натисніть «Створити ТТН Нової Пошти» — номер ТТН запишеться в продаж, накладну можна відкрити й надрукувати («Відкрити накладну»). Для Нової Пошти можна також «Створити кур'єрський забір». Для Укрпошти, Meest і Rozetka Delivery форма схожа — див. статті про ці служби.

Масово: позначте продажі → «Статус» → «Відправити посилки».

3. Відстеження

Якщо в продажу є ТТН служби, підключеної в інтеграціях, HugeProfit сам відстежує посилку (приблизно раз на пів години) і змінює статус: в дорозі — «Доставляється», отримано — «Продано» або «Забрати післяплату», відмова — «Відмова від отримання». Біля ТТН у рядку продажу видно поточний статус служби доставки; натисніть на ТТН, щоб побачити деталі.

Статус змінюється автоматично, навіть якщо ви не натискали «Відправити посилку». Для свого статусу з позначкою «Фінальний статус» трекінг продаж більше не змінює.

У сповіщеннях можна ввімкнути нагадування: посилка чекає у відділенні понад добу, за 3 дні до платного зберігання чи автоповернення. Фільтри списку продажів «Платне зберігання товару» і «Автоповернення посилки» знаходять такі посилки — нагадайте клієнту, поки посилка не поїхала назад.

Якщо ТТН не вказано

Без ТТН HugeProfit не знає, де посилка, тож статус змінюєте ви. Коли служба повідомила, що клієнт забрав посилку, відкрийте продаж у «На відправку» чи «Доставляється» → 🚚 → «Завершити» → «Посилка доставлена». Для післяплати HugeProfit одразу запропонує вибрати рахунок, куди переказати гроші з «Післяплати».

4. Забрати післяплату

Коли клієнт оплатив післяплату, продаж потрапляє у вкладку «Забрати післяплату», а гроші «висять» на рахунку «Післяплата». Коли гроші надійшли вам:

1. У рядку продажу — «Забрати наложку».
2. Виберіть рахунок, куди надійшли гроші (готівка, картка, рахунок ФОП). HugeProfit покаже «З рахунку візьме», «Комісія зарахування» (комісія служби за переказ) і «Надійде на рахунок».
3. Підтвердіть — продаж стане «Продано», гроші переїдуть з «Післяплати» на ваш рахунок. Дата продажу не змінюється — залишається та, з якою продаж створили.

Кілька післяплат одразу

Зручно, коли служба перерахувала гроші за багато посилок одним платежем:

1. У вкладці «Забрати післяплату» позначте продажі галочками (галочка в заголовку — усі на сторінці).
2. «Платіж» → «Забрати наложку».
3. Угорі вікна — «Сума переказу» і скільки продажів зміниться. «Змініть масово рахунок» — один рахунок для всіх; або виберіть «На рахунок» окремо в рядку кожного продажу («З рахунку» — «Післяплата»).
4. «Комісія зарахування» для рахунку: у відсотках — застосується до кожного продажу; «Фікс.» — загальна сума комісії, яку HugeProfit розподілить між продажами (розподіл можна поправити вручну).
5. Перевірте «З рахунку візьме» і «Надійде на рахунок» і натисніть «Переказати кошти».

Щоб перенести на інший рахунок продажі, які не на «Післяплаті» (наприклад, з «Не оплачено» на картку), — «Платіж» → «Змінити рахунок».

Якщо посилку не забрали

Якщо в продажу є ТТН, HugeProfit сам переведе його у «Відмова від отримання» — у меню продажів з’явиться така вкладка з кількістю. Коли посилка повернулася до вас, оформіть повернення:

• увімкніть «Повернути товар на склад?», якщо товар цілий;
• вартість зворотної доставки вкажіть у «Додаткові витрати на повернення» — так у звітах видно, скільки коштують відмови.

Усі повернення — у вкладці «Повернення» розділу «Продажі».

Часті питання

Посилка у відділенні, а статус не змінюється

Перевірте, що ТТН записана в продаж без помилок, а інтеграція служби активна (не деактивована, ключ не прострочений — див. Що робити, якщо…). Статус оновлюється з інтервалом, не миттєво.

Можна відправити посилку службою, якої немає в інтеграціях?

Так: виберіть службу «Інша», впишіть дані в «Інформація для доставки/ТТН» і номер ТТН, а статус змінюйте вручну.

Як відправити від імені іншого ФОП?

Підключіть ще одну інтеграцію служби доставки з ключем іншого кабінету («Додати ще одну інтеграцію») і виберіть відправника у формі ТТН.

Масове створення ТТН, відстеження посилок і післяплата — головне, що дає CRM з Новою Поштою. Налаштування підключення — у статті Нова Пошта.