Як підключити Telegram, Instagram, Facebook, Viber і OLX до чатів HugeProfit
Підключіть Telegram-бота, Instagram і Facebook-сторінку, Viber-бота і чати OLX — і повідомлення покупців з’являться в розділі «Чати» HugeProfit. Відповідати можна звідти ж: покупець отримає відповідь у тому месенджері, з якого написав.
Усі месенджери підключаються в «Налаштування» → «Інтеграції» → вкладка «Чати».
1. Створіть бота в Telegram
У Telegram відкрийте @BotFather (офіційний бот Telegram із синьою галочкою) → /newbot.
Введіть назву бота (як її бачитимуть покупці, наприклад «Свічки ручної роботи») і ім’я користувача, що закінчується на bot (наприклад, svichky_shop_bot).
BotFather надішле токен — рядок виду 1234567890:AA…. Скопіюйте його.
⚠️ Токен — це повний доступ до бота. Не публікуйте його й не надсилайте в чати. Якщо токен потрапив до сторонніх — у BotFather /revoke створить новий, і його треба вставити в HugeProfit.
2. Підключіть бота в HugeProfit
«Налаштування» → «Інтеграції» → «Чати» → Telegram → «Підключити»:
- «Токен доступу» — токен від BotFather;
- «Назва» — як відрізняти бота в HugeProfit (у фільтрі чатів і в полі відповіді), якщо їх кілька;
- «Вітальне повідомлення» — що бот напише покупцю, коли той натисне «Start» (наприклад, «Вітаємо! Напишіть, що вас цікавить, — менеджер відповість протягом 15 хвилин»).
«Зберегти». Перевірте: знайдіть свого бота в Telegram, натисніть «Start» і напишіть повідомлення — воно з’явиться в Чатах.
3. Як покупцям знайти бота
- Посилання
https://t.me/ім’я_бота— на сайт, в Instagram, на візитку, у підпис листа. - Кілька магазинів чи напрямів — кілька ботів: «Додати ще одну інтеграцію» на картці Telegram.
Чати OLX
Повідомлення покупців про ваші оголошення на OLX приходять у Чати HugeProfit — відповідати можна звідти, не відкриваючи OLX. У панелі клієнта видно оголошення, про яке питають.
- «Налаштування» → «Інтеграції» → «Чати» → картка OLX («Інтеграція з чатами OLX») → «Підключити».
- «Назва» — як підписати цей акаунт OLX у HugeProfit (якщо акаунтів кілька — для кожного окрема інтеграція).
- «Авторизація OLX» — відкриється сайт OLX: увійдіть в акаунт, з якого розміщені оголошення, і дозвольте доступ до повідомлень.
- OLX поверне вас у HugeProfit, інтеграція стане «Активний».
Нові діалоги з’являються, коли покупці пишуть за оголошеннями; у списку чатів їх легко відфільтрувати: «Фільтр» → «Джерело» → «Olx».
Якщо OLX перестав передавати повідомлення (змінили пароль, відкликали доступ), відкрийте налаштування інтеграції → «Повторна авторизація OLX». «Деактивувати» — тимчасово вимкнути отримання чатів.
💡 Повторна авторизація відкриває OLX у тому самому браузері: якщо там уже виконано вхід в інший акаунт OLX, підключиться саме він. Перед повторною авторизацією перевірте, в який акаунт OLX ви увійшли, або вийдіть із зайвого.
Instagram і Facebook
Одна інтеграція приносить у Чати повідомлення Direct з Instagram, повідомлення Facebook-сторінки і коментарі до публікацій (з позначкою «Коментар до публикації»).
Що потрібно заздалегідь
- Facebook-сторінка бізнесу, і ви на ній — Адміністратор (або Редактор/Модератор). Підключення йде через ваш особистий акаунт Facebook: HugeProfit отримує доступ саме до тих сторінок, якими цей акаунт керує.
- Instagram — професійний акаунт (бізнес або автор), прив’язаний до цієї Facebook-сторінки. Особистий Instagram без сторінки підключити не можна — це вимога Meta.
- Якщо сторінка в Meta Business Suite вимагає двофакторну автентифікацію — увімкніть її в акаунті, яким підключаєте.
- В Instagram має бути дозволено доступ до повідомлень для підключених інструментів (див. нижче «Чати Instagram порожні»).
Підключення
На вкладці «Чати» відкрийте картку Instagram → «Підключити» і натисніть кнопку входу через Facebook.
У вікні Facebook увійдіть в акаунт, який керує сторінкою, оберіть сторінку і Instagram-акаунт бізнесу та залиште ввімкненими всі дозволи, які просить HugeProfit (сторінки, повідомлення, коментарі). Якщо зняти частину дозволів, сторінка не підключиться або чати не завантажаться.
Після підтвердження в налаштуваннях інтеграції з’являться назви підключених сторінки Facebook та акаунта Instagram, а інтеграція стане «Активний».
Нові повідомлення приходять одразу. Щоб підтягнути вже наявні переписки, у налаштуваннях інтеграції в блоці «Підвантажити останні діалоги» вкажіть «К-сть.Діалогів» (до 300) → «Підвантажити».
У мобільному застосунку підключення відкривається в браузері телефона — після входу у Facebook поверніться в застосунок.
Обмеження Instagram
- Відповісти в Direct можна лише протягом 24 годин після останнього повідомлення покупця — пізніше Instagram відповідь не прийме. Написати першим теж не можна.
- Фото й файли надсилаються так само в межах цих 24 годин.
Чати Instagram порожні або перестали приходити повідомлення
HugeProfit сам підказує причину сповіщенням (дзвіночок угорі). Найчастіше їх дві:
| Сповіщення | Причина | Що зробити |
|---|---|---|
| «Instagram: потрібно перепідключити інтеграцію» | В акаунта Facebook, яким підключали HugeProfit, забрали роль на сторінці (Адміністратор/Редактор/Модератор), або сторінка вимагає двофакторну автентифікацію, якої в нього немає. Ще причини — змінили пароль Facebook чи відкликали доступ HugeProfit у налаштуваннях Facebook. | Поверніть акаунту роль на сторінці (і ввімкніть двофакторну автентифікацію, якщо потрібно), потім у налаштуваннях інтеграції натисніть «Перепідключити Facebook» і знову дозвольте доступ до сторінки. |
| «Instagram: вимкнено доступ до повідомлень» | У самому Instagram вимкнено доступ сторонніх інструментів до Direct. Коментарі при цьому приходять, а повідомлення — ні. | У застосунку Instagram: Налаштування і діяльність → Повідомлення та відповіді на історії → Керування повідомленнями → Підключені інструменти → увімкніть «Дозволити доступ до повідомлень». Перепідключати інтеграцію не потрібно — повідомлення почнуть приходити самі. |
💡 Перепідключаєте з іншого акаунта Facebook? Він теж має бути адміністратором сторінки — інакше сторінка просто не з’явиться у списку при підключенні.
Viber-бот
Повідомлення, які покупці пишуть вашому Viber-боту, приходять у Чати; відповідь з HugeProfit бот надсилає покупцю у Viber.
- Створіть бота у Viber (кабінет Viber для бізнесу/партнерів) і скопіюйте його токен. Умови створення нових ботів встановлює Viber — зараз це комерційна послуга, актуальні умови уточнюйте у Viber.
- На вкладці «Чати» → Viber → «Підключити» заповніть:
- «Токен доступу» — токен бота;
- «Назва» — ім’я бота, як його бачитимуть покупці;
- «Посилання на аватар» — посилання на картинку-аватар (необов’язково);
- «Вітальне повідомлення» — що бот напише, коли покупець відкриє чат.
- «Зберегти». Напишіть боту зі свого Viber — повідомлення з’явиться в Чатах.
💡 Viber-бот у Чатах — це переписка з покупцями. Автоматичні Viber-повідомлення про статус замовлення («посилку відправлено, ТТН …») надсилаються інакше — через TurboSMS.
Prom і Rozetka
Повідомлення покупців з Prom і Rozetka приходять у Чати разом з інтеграцією маркетплейсу — окремо підключати нічого не треба (Prom, Rozetka).
Якщо щось не працює
| Проблема | Що зробити |
|---|---|
| Повідомлення Telegram не з’являються в HugeProfit | Перевірте токен (без пробілів) і що інтеграція активна. Один бот можна підключити лише до одного сервісу: якщо цей токен використовує інша CRM чи конструктор ботів, повідомлення підуть туди. |
| Бот не відповідає покупцю | Покупець мав спершу написати боту або натиснути «Start» — Telegram не дозволяє ботам писати першими. |
| Порожні чати Instagram | Див. вище «Чати Instagram порожні» — у сповіщеннях буде одна з двох причин. |
| Не надсилається відповідь в Instagram | Минуло понад 24 години від останнього повідомлення покупця — це обмеження Instagram. Відповісти можна, коли покупець напише знову. |
| При підключенні Instagram немає потрібної сторінки | Акаунт Facebook не має ролі на сторінці або Instagram не прив’язаний до сторінки / не професійний. Виправте в Meta Business Suite і підключіть знову. |
| Старі переписки Instagram не видно | Нові приходять самі; старі — «Підвантажити останні діалоги» у налаштуваннях інтеграції. |
Як продавати через Telegram з обліком товарів і грошей — на сторінці CRM для Telegram-бота.