Товари й продажі

Замовлення з сайту

Інтернет-магазин HugeProfit · 3 хв читання

Кожне замовлення з сайту одразу з’являється в HugeProfit — без ручного перенесення. Обробляєте його так само, як замовлення з інших каналів, а покупець бачить актуальний статус у себе на сайті.

Загальні правила роботи зі списком, фільтрами та обробкою замовлень дивіться в інструкції «Замовлення в CRM».

Де знайти замовлення

У розділі «Замовлення» HugeProfit. Замовлення з сайту позначені каналом продажів вашого магазину (його назва вибрана в налаштуваннях магазину). Номер замовлення в HugeProfit той самий, що бачив покупець на сайті.

Замовлення з сайту у списку замовлень — Замовлення з сайту в списку: номер, канал «demo», покупець, сума, спосіб оплати

Натисніть на номер, щоб відкрити деталі:

Деталі замовлення з сайту — Покупець, адреса доставки, спосіб оплати, коментар, товари

Покупець — ПІБ і телефон. Клієнт у HugeProfit знаходиться за телефоном або створюється автоматично.
Адреса — служба доставки, місто й відділення або адреса для кур’єра.
Оплата — спосіб оплати так, як він названий на сайті.
Коментар — побажання покупця.
Товари — уже зарезервовані на складі магазину.

Обробка замовлення

Зв’яжіться з покупцем, якщо потрібно уточнити деталі.
Натисніть «Підтвердити замовлення» — замовлення стане продажем, і далі ви працюєте з ним як зі звичайним продажем: пакування, створення ТТН, відправка.
Якщо замовлення не буде виконане — «Відхилити». Резерв товару знімається.

💡 Замовлення з онлайн-оплатою з’являється в HugeProfit лише після того, як банк підтвердив оплату — неоплачених спроб у списку не буде.

Що бачить покупець

Після оформлення покупець бачить сторінку «Замовлення № … прийнято» з деталями. Якщо в нього є акаунт — замовлення також у розділі «Мої замовлення».

Поки ви не обробили замовлення, покупець бачить статус «В очікуванні».
Далі — статус із HugeProfit у тому вигляді, як налаштовано в «Інтернет-магазин» → «Налаштування» → «Статуси замовлень». За замовчуванням покупець бачить: «В обробці», «Відправлено», «Виконано», «Скасовано».
Щойно ви створите ТТН у HugeProfit, її номер з’явиться в замовленні у покупця.

Відповідність статусів для покупця — Ліворуч — статус у HugeProfit, праворуч — що бачить покупець

💡 Сайт не надсилає покупцю email чи SMS про замовлення. Якщо ви користуєтесь розсилками або чатами HugeProfit — повідомляйте покупця там.

Скасування замовлення покупцем

Покупець може сам скасувати замовлення кнопкою «Скасувати замовлення» на сторінці замовлення, якщо:

він увійшов у свій акаунт на сайті з тим самим телефоном, що в замовленні;
замовлення ще «В очікуванні», тобто ви його ще не обробили.

Скасування одразу видно в HugeProfit, резерв товару знімається. Якщо замовлення вже в роботі, кнопки немає — покупець зв’язується з вами.

Тестові замовлення

Перевіряючи магазин, оформлюйте пробні замовлення з коментарем «Тест». Після перевірки відхиліть їх у HugeProfit, щоб зняти резерв товару.